Wilhelm Hummeltenberg ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Betriebswirtschaftliche Datenverarbeitung (Wirtschaftsinformatik) an der Universität Hamburg.

• 1 Informationsmanagement und Organisationsentwicklung.- Die Prozeßorientierung der japanisch-deutschen Führungslehre der Intelligenz der Unternehmung - Zusammenspiel von Information, Wissen und Meinung.- Diversification in the New Economic Reality: New Challenges for Strategic Competitive Intelligence (SCI).- Der Einfluß von flachen Hierarchien im Unternehmen auf das Informationsmanagement.- Organisational Memory-Systeme - Eine neue Dimension der Informationssystem- und Organisationsentwicklung.- Informationsmanagement für den Gemeinderat.- 2 Business Reengineering und Informationsmanagement.- Die Rolle der Informationsverarbeitung beim Business Reengineering Management - Erste Ergebnisse einer empirischen Studie.- Weiche Erfolgsfaktoren und ihre Meßbarkeit.- Methodisches Vorgehen beim Business Process Reengineering mit anschließender Einführung einer Standardsoftware unter Einsatz von PROMET®.- 3 Geschäftsprozeßmodellierung und Workflow Management.- Prozeßleitstand im Billing- und Accounting-Bereich - Konzept und Nutzung.- Die Unterstützung von Benutzerprozessen beim Einsatz von DSS/EIS durch Workflow-Managementsysteme.- Computerunterstütztes Lernen als integrierter Bestandteil von Workflow Management Systemen.- 4 Informations- und Wissensmanagement.- Prozeßorientierte Datenlogistik für Managementinformationssysteme.- Interactive Data Marts - Wege zum anwendungs-orientierten Knowledge Management.- Data Mining-Analysen im Handel - Aufspüren und Nutzen von Informationen zu Cross Selling und Kundensegmentierung.- Enterprise Business Intelligence System für die Assekuranz.- 5 Virtuelle Organisationen und Telekooperation.- Virtualität als Eigenschaft von Organisationen.- Vernetzung als Wettbewerbsfaktor am Beispiel der Region Rhein-Main.- Tele-Team-Support- Die Konzeption, Entwicklung und Erprobung eines integrierten Telekooperationssystems zur Verbesserung der Zusammenarbeit in dezentralisierten Unternehmensstrukturen.- 6 Qualitätsmanagement und Kundenorientierung.- Innovation durch rechnergestütztes Fehlermanagement: Ergebnisse des BMBF-Projekts FOQUS.- Systematic Improvement of Software Engineering Processes.- Kundenorientierung in der Softwareentwicklung - Bedeutung und Umsetzung einer am Kundennutzen orientierten Softwareproduktentwicklung.- Kundenorientiertes Softwareprozeßmanagement.- Stand des Qualitätsmanagements in der Softwareentwicklung - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung bei Softwareunternehmen in Deutschland, deren Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 zertifiziert wurde.- Stichwortverzeichnis.