1. Einleitung.- 1.1. Problemstellung.- 1.2. Aufbau der Arbeit.- 1.3. Anmerkungen zu Kapitel 1.- 2. Aufgaben und Entwicklungsstand der Eingangspostbearbeitung in Bürokommunikationssystemen.- 2.1. Probleme des elektronischen Informationsaustausches.- 2.2. Anforderungen an Systeme zur Eingangspostbearbeitung.- 2.3. Entwicklungsstand von Bürokommunikationssystemen zur Eingangspostbearbeitung.- 2.4. Anmerkungen zu Kapitel 2.- 3. Informationsaufnahme und -aufbereitung mit Bürokommunikationssystemen.- 3.1. Informationsbeziehungen und -wege.- 3.2. Integration der Briefpost.- 3.3. Merkmale der Geschäftspost.- 3.4. Organisatorische Maßnahmen zum Informationsaustausch.- 3.5 Anmerkungen zu Kapitel 3.- 4. Informationsspeicherung und -Wiedergewinnung in Bürokommunikationssystemen.- 4.1. Kennzeichen der Dokumentablage.- 4.2. Verbindungslinien zur Postbearbeitung.- 4.3. Dokumentablageorganisation.- 4.4. Dokumentretrieval.- 4.5. Anmerkungen zu Kapitel 4.- 5. Intelligente Nachrichtensysteme zum automatischen Informationsaustausch.- 5.1. Wesen intelligenter Nachrichtensysteme.- 5.2. Systeme zur standardisierten Nachrichtengenerierung und -bearbeitung.- 5.3. Systeme zum formulargestützten Nachrichtenaustausch.- 5.4. Systeme zum Erzeugen von Nachrichtenketten.- 5.5. Anmerkungen zu Kapitel 5.- 6. Ansätze zur automatischen Eingangspostverteilung und -bearbeitung.- 6.1. Inhaltliche Analyse der Eingangspost.- 6.2. Wissensbasierte Klassifikation der Eingangspost.- 6.3. Standardisierte Schichten höherer Netzarchitekturmodelle zur Klassifikation der Eingangspost.- 6.4. Beurteilung der Einsetzbarkeit eines Expertensystems im Vergleich mit Anwendungsprotokollen zur Eingangspostklassifikation.- 7. Gestaltung der Bürokommunikation zur Eingangspostbearbeitung.- 7.1. Anforderungen an eineSteuerung der Eingangspostbearbeitung.- 7.2. Automatische Generierung individueller Antwortschreiben.- 7.3. Anmerkungen zu Kapitel 7.- 8. Wirtschaftlichkeit intelligenter Bürokommunikation.- 8.1. Anmerkungen zu Kapitel 8.- Anhang I - III.
