Call Center Management in der Praxis

Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren

AvStefan Helber,Raik Stolletz

Häftad, Tyska, 2012

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Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber.

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