Raik Stolletz – författare
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5 produkter
Call Center Management in der Praxis
Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Av Stefan Helber, Raik Stolletz
Inbunden, 2003
791 kr
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Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die …
Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers
Häftad, 2003
1126 kr
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The material presented in this book is a result of my work in the field of call center management during the period 1999-2002. The focus is on the perfor mance analysis and optimization of inbound call centers. Since call arrivals and call-handling times are often random in inbound call centers, …
Call Center Management in der Praxis
Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Av Raik Stolletz, Stefan Helber
E-bok, 2011
537 kr
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Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die …
Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers
E-bok, 2012
1502 kr
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The material presented in this book is a result of my work in the field of call center management during the period 1999-2002. The focus is on the perfor mance analysis and optimization of inbound call centers. Since call arrivals and call-handling times are often random in inbound call centers, …
Call Center Management in der Praxis
Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Av Stefan Helber, Raik Stolletz
Häftad, 2012
530 kr
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Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die …
