Raik Stolletz - Böcker
Visar alla böcker från författaren Raik Stolletz. Handla med fri frakt och snabb leverans.
3 produkter
3 produkter
Call Center Management in der Praxis
Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Inbunden, Tyska, 2003
770 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet.
Del 528 - Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems
Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers
Häftad, Engelska, 2003
1 095 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
The focus of this book is on the management of inbound call centers. Based on technical performance measures this book develops economic performance measures for different classes of telephone service numbers. Both the numbers of agents and the number of offered phones lines are decision variables in the operational personnel planning process. Since call arrivals as well as call-handling times are random in inbound call centers, this book concentrates on performance analysis and optimization using queueing models. These models may differ with respect to several features, for example, the number of customer classes, the number of differently trained agent groups, the limitation of the waiting room, or the customer's impatience. This book describes mathematical methods and algorithms to relate these decision variables to technical as well as economic performance measures.
Call Center Management in der Praxis
Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren
Häftad, Tyska, 2012
516 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber.