Das Buch vermittelt praktische Erfahrungen des Gesundheitswesens auf dem Wege zum umfassenden Qualitätsmanagement. Konkrete Anwendungsbeispiele ermöglichen dem Leser einen Eindruck über die eingesetzten Instrumente, Wege, Nutzen und Hindernisse. Dabei kommt dem Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen nach der internationalen Norm DIN EN ISO 9000 ff. als erster Schritt eine besondere Bedeutung zu. Das Buch richtet sich an alle Beschäftigen im Gesundheitsmanagement, die vor der konkreten Aufgabe stehen, Qualitätsmanagementsysteme mit dem Ziel der Zertifizierung aufzubauen und diese Systeme im Sinne des umfassenden Qualitätsmanagements zu optimieren.