Retourenmanagement im Online-Handel

Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken

AvFrank Deges

Häftad, Tyska, 2017

Del i serien essentials

160 kr

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Beskrivning

Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2017-05-08
Mått:148 x 210 x undefined mm
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:essentials
Antal sidor:53
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658180676

Utforska kategorier

Mikroekonomi inom Ekonomi och Ledarskap
E-handel inom Ekonomi och Ledarskap
Projektledning inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Prof. Dr. Frank Deges lehrt Controlling, E-Commerce und Online-Marketing im Fachbereich Handelsmanagement an der Europäischen Fachhochschule Rhein/Erft in Brühl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, in der Konsumgüterindustrie und bei einem Internet-Startup-Unternehmen tätig.

Innehållsförteckning

Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel.- Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden.- Präventives und reaktives Retourenmanagement.- Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen.