Dieses Buch beinhaltet funf Schritte der KI-gestutzten Customer Journey im intelligenten Marketing: Awareness:Kunden erkennen ihr Bedurfnis und suchen erste Informationen. KI analysiert Daten, erkennt Zielgruppen und erstellt passende Inhalte. Der Mensch erganzt durch kreative und empathische Ansprache. Consideration:Kunden vergleichen aktiv Losungen und Anbieter. KI ermoglicht personalisierte Kommunikation, Segmentierung und Prognosen. Menschen nutzen KI-Informationen, um Vertrauen aufzubauen und individuell zu uberzeugen. Conversion:Kunden treffen die finale Kaufentscheidung. KI erhoht Conversions mit Echtzeit-Personalisierung und Prognosen. Menschen pflegen Beziehungen und bieten personliche Unterstutzung in entscheidenden Momenten. Retention:Nach dem Kauf hilft KI, Unzufriedenheit und Abwanderung fruh zu erkennen. Menschen starken Kundenbindung durch personliche Betreuung, emotionales Verstandnis und individuelle Angebote. Advocacy:Zufriedene Kunden werden Markenbotschafter. KI erkennt Potenziale durch Social Listening und automatisierte Empfehlungen. Der Mensch fordert authentische Kundenbeziehungen und personliche Kommunikation. Zielgruppe dieses Buches: Manager, Entscheider und Fuhrungskrafte, Digitalisierungsverantwortliche, Change Manager in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Success, Change Management unterschiedlicher Unternehmensbereiche.
