Florian Dimmig – författare

Dieses essential zeigt auf, wie moderne Cloud-Lösungen und KI-Assistenten den Vertriebsarbeitsplatz revolutionieren. Mario Pufahl und Florian Dimmig führen praxisnah durch den Einsatz von KI, um Verkaufsstrategien zu optimieren, Kundenbeziehungen zu stärken und die Effizienz zu steigern. Erfahren Sie, wie intelligente KI-Assistenten für CRM-Systeme, Datenanalyse, Prozessautomation und personalisierte Dashboards den Vertrieb transformieren. Mit praxisbewährten Modulen und Best Practices ist dieses Buch der Schlüssel zu einem intelligenten, zukunftsorientierten Vertriebsansatz. Perfekt für alle Führungskräfte und Vertriebsprofis, die Exzellenz anstreben.

Der intelligente Arbeitsplatz im Service stellt eine ganzheitliche, technologiegestützte Arbeitsumgebung dar, die Mitarbeitende befähigt, Kundenbedürfnisse effizient, personalisiert und proaktiv zu bedienen. Im Zentrum steht das Service Performance Management, das durch die gezielte Nutzung von CRM-, BI- und KI-Technologien die Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller Serviceprozesse ermöglicht – von der Anfrage bis zur Problemlösung. Die zugrundeliegende technologische Basis verbindet Cloud-Infrastrukturen, integrierte Workflow- und Mobile-Service-Lösungen sowie eine tiefe Verknüpfung mit O365- und ERP-Systemen. So entstehen durchgängige Prozesse, die Silos aufbrechen und Informationen dort verfügbar machen, wo sie gebraucht werden. Um dieses Fundament herum gruppieren sich zentrale digitale Service-Funktionen: Intelligente Assistenzsysteme (digitale Copiloten) unterstützen Servicemitarbeitende in Echtzeit, z. B. durch automatisierte Empfehlungen (Next Best Action) oder Gesprächsvorbereitungen. Funktionen wie Service Forecasting, Lead Scoring, 360°-Kundensicht oder Case2Resolution-Prozesse ermöglichen es, schneller, datenbasiert und kundenorientiert zu handeln. Integriertes Social Listening und dynamische Dashboards bieten zusätzliche Insights aus verschiedensten Kanälen. Der äußere Rahmen umfasst zentrale Voraussetzungen wie Datenschutzkonformität, IT-Sicherheit, Change Management und die Qualifikation der Mitarbeitenden. Denn Technologie allein reicht nicht: Nur durch gezielte Befähigung, transparente Kommunikation und eine serviceorientierte Kultur wird der Arbeitsplatz zum echten Ökosystem, das nachhaltig Wert schafft – für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen.

Der intelligente Arbeitsplatz im Service stellt eine ganzheitliche, technologiegestutzte Arbeitsumgebung dar, die Mitarbeitende befahigt, Kundenbedurfnisse effizient, personalisiert und proaktiv zu bedienen. Im Zentrum steht das Service Performance Management, das durch die gezielte Nutzung von CRM-, BI- und KI-Technologien die Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller Serviceprozesse ermoglicht - von der Anfrage bis zur Problemlosung. Die zugrundeliegende technologische Basis verbindet Cloud-Infrastrukturen, integrierte Workflow- und Mobile-Service-Losungen sowie eine tiefe Verknupfung mit O365- und ERP-Systemen. So entstehen durchgangige Prozesse, die Silos aufbrechen und Informationen dort verfugbar machen, wo sie gebraucht werden. Um dieses Fundament herum gruppieren sich zentrale digitale Service-Funktionen: Intelligente Assistenzsysteme (digitale Copiloten) unterstutzen Servicemitarbeitende in Echtzeit, z. B. durch automatisierte Empfehlungen (Next Best Action) oder Gesprachsvorbereitungen. Funktionen wie Service Forecasting, Lead Scoring, 360(deg)-Kundensicht oder Case2Resolution-Prozesse ermoglichen es, schneller, datenbasiert und kundenorientiert zu handeln. Integriertes Social Listening und dynamische Dashboards bieten zusatzliche Insights aus verschiedensten Kanalen. Der auere Rahmen umfasst zentrale Voraussetzungen wie Datenschutzkonformitat, IT-Sicherheit, Change Management und die Qualifikation der Mitarbeitenden. Denn Technologie allein reicht nicht: Nur durch gezielte Befahigung, transparente Kommunikation und eine serviceorientierte Kultur wird der Arbeitsplatz zum echten Okosystem, das nachhaltig Wert schafft - fur Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen.

Dieses Buch beinhaltet fünf Schritte der KI-gestützten Customer Journey im intelligenten Marketing: Awareness:Kunden erkennen ihr Bedürfnis und suchen erste Informationen. KI analysiert Daten, erkennt Zielgruppen und erstellt passende Inhalte. Der Mensch ergänzt durch kreative und empathische Ansprache. Consideration:Kunden vergleichen aktiv Lösungen und Anbieter. KI ermöglicht personalisierte Kommunikation, Segmentierung und Prognosen. Menschen nutzen KI-Informationen, um Vertrauen aufzubauen und individuell zu überzeugen. Conversion:Kunden treffen die finale Kaufentscheidung. KI erhöht Conversions mit Echtzeit-Personalisierung und Prognosen. Menschen pflegen Beziehungen und bieten persönliche Unterstützung in entscheidenden Momenten. Retention:Nach dem Kauf hilft KI, Unzufriedenheit und Abwanderung früh zu erkennen. Menschen stärken Kundenbindung durch persönliche Betreuung, emotionales Verständnis und individuelle Angebote. Advocacy:Zufriedene Kunden werden Markenbotschafter. KI erkennt Potenziale durch Social Listening und automatisierte Empfehlungen. Der Mensch fördert authentische Kundenbeziehungen und persönliche Kommunikation. Zielgruppe dieses Buches: Manager, Entscheider und Führungskräfte, Digitalisierungsverantwortliche, Change Manager in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Success, Change Management unterschiedlicher Unternehmensbereiche.