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Uwe Rutsatz - Kundenrückgewinnung durch Direktmarketing, Häftad

Häftad, Tyska, 2004

Kundenrückgewinnung durch Direktmarketing

Das Beispiel des Versandhandels

Av Uwe Rutsatz

Del i serien Kundenmanagement & Electronic Commerce

939 kr

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Beskrivning
Durch die Hinwendung zu einem systematischen Management von Kundenbeziehungen haben Themen des Direkt- und Database-Marketing in Forschung und Praxis stark an Bedeutung gewonnen. Dabei bietet gerade der Versandhandel besondere Möglichkeiten, ein sogenanntes One-to-One-Marketing zu betreiben. Neben der Neukundenakquise und der Kundenbindung etabliert sich nun die Kundenrückgewinnung als zentrale Säule eines ausgewogenen Kundenmanagements.Uwe Rutsatz untersucht anhand umfangreicher empirischer und experimenteller Analysen für den Versandhandel, welche inaktiven Geschäftsbeziehungen wann, in welchem Umfang und wie reaktiviert werden sollten. Die gewonnenen Erkenntnisse können Unternehmen helfen, knappe Ressourcen gezielt auf erfolgversprechende Maßnahmen zu verwenden.
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Dr. Uwe Rutsatz promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Lehrstuhl für Marketing der WHU Vallendar.

Recensioner i media

"Die Arbeit besticht neben einer hohen Datenqualitat durch einen hohen Informationsgehalt. Beispielsweise gelingt es dem Autor nachzuzweisen, dass das sogenannte NBD/Pareto-Modell nicht auf Erst-, sondern ausschliesslich auf Wiederkaufe anzuwenden ist, da ansonsten zentrale Pramissen des Modells verletzt sind und eine Parametrisierung nicht moglich ist. Wissenschaftler und Praktiker, die sich mit Fragen des Direktmarketing auseinandersetzen, finden in vorliegender Arbeit ein kompetentes Werk, das die Thematik der Kundenruckgewinnung umfangreich beleuchtet. Die empirischen Befunde sprechen daruber hinaus fur die praktische Nutzlichkeit dieser Arbeit." Marketing Review St. Gallen, 03/2008

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