Kundenmanagement & Electronic Commerce – serie
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29 produkter
Einwilligungen im Permission Marketing
Empirische Analysen von Determinanten aus der Sicht von Konsumenten
Häftad, 2013
742 kr
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Permission Marketing, ein auf dem Einverständnis des Empfängers beruhendes Direktmarketingkonzept, stellt einen Lösungsweg dar, den datenschutz- und wettbewerbsrechtlichen Vorschriften im Direktmarketing und der informationeller Selbstbestimmung von Konsumenten gerecht zu werden. Johannes Wissmann …
Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Eine empirische Untersuchung
Häftad, 2013
742 kr
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Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme …
Permission Marketing
Erfolgswirkung der Einwilligung
Häftad, 2013
742 kr
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Die persönliche Ansprache von Konsumenten mittels Dialogkommunikation wird von ihren Empfängern unterschiedlich wahrgenommen. Sie kann eine positive Reaktion hervorrufen, aber auch als aufdringliche Störung wahrgenommen werden, die zu Abwehrverhalten führt. Sebastian Saarbeck zeigt durch zwei …
In-store Mobile Marketing-Kommunikation
Empirische Analysen von Determinanten aus Konsumentensicht
Häftad, 2015
795 kr
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Marcel Stafflage untersucht eine neue und wirksame Möglichkeit der Kundenansprache innerhalb der mobilen Marketingkommunikation des stationären Handels und setzt sich mit zentralen Gestaltungsgrößen auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells analysiert der Autor mittels empirischer …
Multi-Level-Marketing
Empirische Studien zu Konsumentenverhalten und Abwanderung von Vertriebspartnern
Häftad, 2015
847 kr
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Christian Bosch untersucht in dieser Sonderform des Direktvertriebs auf der Grundlage von zwei quantitativen empirischen Studien sowohl das Konsumentenverhalten als auch das Abwanderungsverhalten von Vertriebspartnern. Dabei zeigt er in der ersten Studie, dass die Gestaltung von …
Mehrstufige Eigenmarken
Eine empirische Analyse von Zielen, Erfolgsdeterminanten und Grenzen
Häftad, 2016
742 kr
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Philipp Noormann untersucht die strategischen Ziele, die Einzelhändler mit ihren Eigenmarken verfolgen, und die Einflussfaktoren auf die Kaufbereitschaft für Eigenmarken unterschiedlicher Qualitätsstufen. Auf Basis von Vorstudien, eines großzahligen Online-Experiments und der Auswertung eines …
Restrukturierung von Verkaufsgebieten
Eine empirische Untersuchung aus der Mitarbeiterperspektive
Häftad, 2017
690 kr
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Arne Heinrich untersucht die Auswirkungen von Verkaufsgebietsrestrukturierungen auf die betroffenen Außendienstmitarbeiter. In einer experimentellen Studie zeigt er, dass das mit einer solchen Maßnahme verbundene Verhalten des Managements entscheidend zum Erfolg der Restrukturierung beitragen kann. …
Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen
Ein feldexperimenteller Ansatz
Av Stefan Piel
Häftad, 2018
637 kr
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Monetäre Anreize in Kundenbindungsprogrammen wirken sich positiv auf die Bindung von Kunden an einen Anbieter aus. Zu diesem Schluss kommt der Autor in der als Feldexperiment ausgelegten Studie mit Teilnehmern eines realen Kundenkartenprogramms in enger Zusammenarbeit mit einer bedeutenden …
Which Customers Pay?
Predicting Value Pre and Post Sales
Av David Beirau
Häftad, 2019
569 kr
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The main goal of this book is explaining which customers create value for suppliers and thereby realizes a better understanding of how suppliers can improve their revenue for value proposition and value creation in industrial markets. Two studies examine customer characteristics which moderate the …
Die Akzeptanz des E-Commerce in der Automobilwirtschaft
Ausmaß, Konsequenzen und Determinanten aus Sicht von Neuwagenkäufern
Av Jürgen Betz
Häftad, 2003
690 kr
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Nach einer von Enthusiasmus geprägten Phase Ende der 1990er Jahre hat sich eine nachhaltige Ernüchterung hinsichtlich der Potenziale des E-Commerce eingestellt. Dabei verdeutlicht inzwischen der hohe Anteil von Haushalten mit Internetzugang, dass die geringe Nutzung kommerzieller Internetangebote …
Kundenrückgewinnung durch Direktmarketing
Das Beispiel des Versandhandels
Av Uwe Rutsatz
Häftad, 2004
952 kr
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Durch die Hinwendung zu einem systematischen Management von Kundenbeziehungen haben Themen des Direkt- und Database-Marketing in Forschung und Praxis stark an Bedeutung gewonnen. Dabei bietet gerade der Versandhandel besondere Möglichkeiten, ein sogenanntes One-to-One-Marketing zu betreiben. Neben …
Online Customer Loyalty
Forecasting the Repatronage Behavior of Online Retail Customers
Häftad, 2003
1131 kr
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Over the last few years, companies paid more attention to managing custo mer relationships both effectively and efficiently. Among others, this led to an increased use of so-called self-service technologies (SSTs). For example, financial services are provided at lower costs and in an effective way …
Teams im Vertrieb
Gestaltung und Erfolgswirkungen
Häftad, 2009
742 kr
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Im Vertriebsbereich von Unternehmen ist der Einsatz von Teams häufig unerlässlich, um den komplexen Vermarktungsprozessen und den gestiegenen Betreuungsansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Trotz der hohen Bedeutung für die Praxis existieren jedoch bislang kaum auf empirischer Basis gesicherte …
Internetgestütztes Customer Relationship Management
Internationale Fallstudien zu erfolgreichen Konzepten und deren Umsetzung in der Praxis
Häftad, 2004
690 kr
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Text 4. Umschlagseite:Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Maßnahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu tätigen. Jörg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsmaßnahmen durchgeführt werden und welchen …
Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen
Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und Erfolgsfaktoren
Av Heiko Müller
Häftad, 2004
1057 kr
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Unternehmen können sich schwer imitierbare Wettbewerbsvorteile kaum noch mit Hilfe klassischer Instrumente und Strategien auf Dauer sichern. Daher ist in zahlreichen Branchen ein systematisches, ökonomisch orientiertes Kundenmanagement als Mittel zur Differenzierung in den Vordergrund gerückt. …
Churn-Management im B2B-Kontext
Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten
Häftad, 2008
795 kr
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Customer Churn bzw. Kundenabwanderung stellt in jüngerer Zeit eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Selbst kundenorientierte Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre End- und Geschäftskunden abwandern bzw. als abwanderungsgefährdet anzusehen sind. Tim Tecklenburg untersucht, ob …
Marketing- und Vertriebsfunktionen in Unternehmen
Determinanten und Konsequenzen von horizontalen Machtstrukturen
Av A-Ram Jo
Häftad, 2008
742 kr
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In Unternehmen kommt es auf Grund knapper Ressourcen häufig zu Konflikten zwischen Funktionsbereichen, in denen die Macht bzw. der Einfluss dieser Funktionen eine tragende Rolle spielt. Durch Ausübung von Macht können Konflikte entstehen, da es zu einer Beeinträchtigung der Interessen von anderen …
Delegation von Preiskompetenz an den Verkaufsaußendienst
Eine empirische Analyse ausgewählter Determinanten und Gestaltungsmöglichkeiten
Häftad, 2008
795 kr
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Unter den vier traditionellen Marketing-Mix-Instrumenten kommt der Preispolitik eine Sonderstellung zu. Hervorzuheben ist zum einen die ambivalente Wirkung dieses - struments, da höhere Preise mit dem Absatz grundsätzlich negativ korrelieren, zugleich aber auch den Umsatzerlös steigern. Zum anderen …
Kundenbindung und Involvement
Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtigung von Low Involvement
Häftad, 2008
690 kr
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Branchenübergreifend ist zu beobachten, dass traditionell wirksame Marketingaktivitäten sich als zunehmend weniger effektiv bzw. effizient erweisen. Daher konzentrieren sich Anbieter im Rahmen eines systematischen Kundenbindungsmanagements darauf, ihre Stammkunden intensiver zu binden. Im eher …
Nutzenbasierte Marktsegmentierung
Eine kaufprozessorientierte Untersuchung zur Wirkungsmessung von Marketing-Aktivitäten
Häftad, 2008
742 kr
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Eine wesentliche Herausforderung für Unternehmen im Rahmen der Bearbeitung von Absatzmärkten stellt die Heterogenität von Konsumenten dar, die sie anhand von Verfahren der Marktsegmentierung erfassen. Als ein zentrales Segmentierungskriterium dient hierbei der Kundennutzen, der als Mediator …
Wiederaufnahme vertraglicher Geschäftsbeziehungen
Eine empirische Untersuchung der Kundenperspektive
Av Doreén Pick
Häftad, 2008
742 kr
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Im Rahmen des Managements von Kundenbeziehungen stellen immer mehr Unt- nehmen fest, dass ein großer Teil ihrer bisher loyalen Kunden die Geschäftsbeziehung abbricht, zu Wettbewerbern wechselt oder auch ganz als Marktteilnehmer ausscheidet. Diese Entwicklung ist einerseits auf die Stagnation in …
Innovationsorientierung von Unternehmen
Messung, Determinanten und Erfolgswirkungen
Häftad, 2009
742 kr
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Innovationen spielen eine entscheidende Rolle, um als Unternehmen in zunehmend gesättigten Märkten erfolgreich zu sein. Da viele Innovationsprojekte scheitern, ist die Erforschung der Erfolgsfaktoren von Innovationen von hohem Interesse für Wissenschaft und Praxis. Kirstin Derenthal belegt anhand …
Strategisches Kündigungsverhalten
Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen
Av Stephan Naß
Häftad, 2012
711 kr
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Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. …
Koordinierter Einsatz von Direktmarketing und Verkaufsaußendienst im B2B-Kontext
Häftad, 2012
795 kr
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Im Rahmen der Kundenkommunikation ist es von zentraler Bedeutung, den Einsatz von Direktmarketing (DIMA) und Verkaufsaußendienst (VAD) nicht isoliert voneinander zu betrachten, sondern diese Instrumentarien gezielt und koordiniert einzusetzen. Trotz der zunehmenden praktischen Bedeutung fehlt …
Customer Knowledge Management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung
Häftad, 2012
711 kr
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Die kontinuierliche Entwicklung und Vermarktung von Neuprodukten ist eine zentrale Voraussetzung für den nachhaltigen Geschäftserfolg von Unternehmen. Dabei ist die Generierung sowie sorgfältige Verarbeitung und Nutzung des Kundenwissens essenziell. Auf Basis theoretischer und empirischer …
E-Business und Geschäftsbeziehungen
Auswirkungen im Business-to-Business-Bereich
Häftad, 2005
637 kr
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Durch die technologischen Möglichkeiten neuer Medien wurden gerade im Industriegütergeschäft Entwicklungen wie Globalisierung, Commoditization und Marktmachtverschiebungen verstärkt bzw. beschleunigt. Die Wissenschaft hat sich bisher aber nur unzureichend mit den Auswirkungen des Internets auf …
Koordination Von Marketing Und Vertrieb: Determinanten, Gestaltungsdimensionen Und Erfolgsauswirkungen
Häftad, 2006
795 kr
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Die Akzeptanz Kartenbasierter Kundenbindungsprogramme Aus Konsumentensicht: Determinanten Und Erfolgswirkungen
Häftad, 2008
795 kr
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