Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Eine empirische Untersuchung
Häftad, Tyska, 2013
Del i serien Kundenmanagement & Electronic Commerce
718 kr
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Beskrivning
Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.
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