Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing

Prof. Dr. Martin Benkenstein ist Direktor des Instituts für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock.

• Herausforderung an die verhaltenswissenschaftlichen Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Gefühlsarbeit in Dienstleistungen: Konzept, Konsequenzen, Intervention.- Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement — Eine Analyse von „verrückten Typen“.- Das Konstrukt Atmosphäre in Fußballstadien — Konzeptionalisierung und Operationalisierung.- Determinanten des Beziehungs-Commitment von Dienstleistungskunden.- Unternehmerische Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing.- „What is beautiful is good“: Zum Einfluss der Mitarbeiterattraktivität auf die pre-encounter Erwartungsbildung von Dienstleistungskunden.- Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht: Eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen.- Mitarbeiterstolz im Call Center — Eine theoretischkonzeptionelle Betrachtung auf Basis der Affective Events Theory AET.- To own or not to own! A property rights perspective on services in technology licensing.- Herausforderungen an die konzeptionellen Grundlagen der Dienstleistungsforschung.- Entwicklungslinien und Einfluss der Dienstleistungsforschung — Ein quantitativer Ansatz.- Gültigkeit der Charakteristika von Dienstleistungen — eine Frage des Bezugsobjektes.- Leistungslehre und Service-Dominant Logic for Marketing — ein kritischer Vergleich.- Herausforderungen an den handlungsorientierten Rahmen des Dienstleistungsmarketing.- Produktbegleitende Dienstleistungen als Profilierungsinstrument für Markenanbieter.- Internationalisierung von Dienstleistungen — Erfolgsfaktoren in Abhängigkeit von unterschiedlichen Dienstleistungstypen.- Wertschöpfungsbedingte Besonderheiten junger wissensintensiver Dienstleister.- Strategische Proliferation durch integrativeLeistungserstellung — Eine Unternehmerfunktionengestützte Analyse im Dienstleistungsbereich.