Fokus Dienstleistungsmarketing – serie
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68 produkter
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Häftad, Tyska, 2013
571 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Am Beispiel eines Entscheidungsexperiments und den Transaktionsdaten eines Fitnessstudios analysiert Thomas Robbert den Einfluss der Tarifwahl auf nachgelagerte Nutzungsprozesse. Dabei zeigt er, dass auch der Wille sich ökonomisch an ein Verhalten zu binden (Precommitment) die Wahl eines Pauschaltarifs begünstigen kann.
Häftad, Tyska, 2013
571 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Der vorliegende Sammelband umfasst die Beiträge zum 16. Die Beiträge greifen aktuelle Problemstellungen aus dem Dienstleistungsmarketing auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke für Praktiker und Forscher.?
Häftad, Tyska, 2014
673 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf.
Häftad, Tyska, 2014
673 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken.
Häftad, Tyska, 2015
622 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Ergänzend beleuchtet die Autorin mögliche Auswirkungen auf Mitarbeiter, Unternehmen, Kunden und den Beschwerdeführer selbst und gibt Managementempfehlungen für den Umgang mit dysfunktionalem Beschwerdeverhalten.
Häftad, Tyska, 2016
622 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen.
Häftad, Tyska, 2016
673 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter, auf die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgerichteter Dienstleistungsangebote in unterschiedlichen Kontexten. Die Resultate der vergleichenden konzeptionellen und empirischen Analyse legen offen, dass die Umsetzungsform der Individualisierung (anbieter-/kundengesteuert) wie auch die Art der Dienstleistung (hedonistisch/utilitaristisch) einen kategorialen Einfluss auf Konstrukt, Einflussgrößen und Wirkungen des kundenseitig wahrgenommenen Werts der Dienstleistungsindividualisierung nehmen. Auf Basis dieser Erkenntnisse werden umfassende Management- wie auch Forschungsimplikationen präsentiert.
Häftad, Tyska, 2017
673 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung.
Häftad, Tyska, 2016
622 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt.
Häftad, Tyska, 2019
571 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
André Fecher untersucht die Auswirkungen von Preismetriken im Handel auf die kundenseitige Angebotsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Konsumenten. Die Ergebnisse seiner empirischen Studien zeigen, dass eine Variation der Preismetrik einen starken Einfluss auf die Preiswahrnehmung und die Kaufentscheidung entfaltet.
Häftad, Tyska, 2022
775 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Anna Priester untersucht in acht Experimenten, wie sich die Anwendung des Dynamic Pricing auf die Wahrnehmung und Reaktion der Konsumenten auswirkt und welche Einflussfaktoren hierbei eine Rolle spielen. Andererseits legen die Experimente eine Reihe von Determinanten offen, die die Wahrnehmung und Reaktion der Konsumenten beeinflussen.
Häftad, Tyska, 2022
724 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Ergebnisse der empirischen Studien offenbaren eine Reihe von Determinanten, welche die Wahrnehmung von Add-on-Preissystemen beeinflussen und welche Konsequenzen daraus resultieren. Basierend auf diesen Erkenntnissen leitet der Autor Implikationen für die Wissenschaft und die Unternehmenspraxis ab.
Häftad, Tyska, 1994
724 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1995
571 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1995
519 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1995
519 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1996
519 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1996
519 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1997
519 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1996
519 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1997
519 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1998
468 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1997
468 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
724 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 1998
724 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen
Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
Häftad, Tyska, 1998
571 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Engelska, 1999
555 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi dence is overwhelming. True horror stories exist of all types of services in all types of sectors. It is even becoming a business in itself. Television shows that are based on customer complaints about services are becoming more and more popular. As is the case in the millennium problem, management of service companies experiences a lot of problems in the hardware and the software of services. There are still prob lems in defining and developing the service, and problems in creating, realizing and managing weil defined services. Is there than no progress at all? We believe there iso The enormous attention for services has its advantages as weil. In various places innovations are realized, and what is more important are linked to theory. Only in this way learning becomes pos sible. Eventually innovative practice will reflect in the development of theory, and in turn good practice will be based on solid theory. This series tries to support this pro cess by presenting a number of innovative practices, and examples of testing theory in service quality marketing and management.
Häftad, Tyska, 1999
622 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Häftad, Tyska, 2002
673 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Auf der Basis einer umfassenden Analyse von Verfahren und Modellen der Regionalokonomie und der Handelsbetriebslehre zeigt Matthias Zimmermann Kriterien zur Systematisierung von Ansatzen zur Standortbestimmungslehre auf und verdeutlicht ihre pragmatische Anwendung am Beispiel einer multifunktionalen Sportanlage.
Häftad, Tyska, 2000
724 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Das vorliegende Buch prasentiert die Beitrage des 7. Workshops, der im Juli 1999 vom Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement an der Universitat Bayreuth veranstaltet wurde. Die Beitrage weisen eine breite Palette von Problemen im Dienstleistungsmarketing auf.