Fokus Dienstleistungsmarketing – serie
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68 produkter
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Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen
Empirische Untersuchung zu Tarifen als Mittel zur Selbstkontrolle
Häftad, Tyska, 2013
573 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Am Beispiel eines Entscheidungsexperiments und den Transaktionsdaten eines Fitnessstudios analysiert Thomas Robbert den Einfluss der Tarifwahl auf nachgelagerte Nutzungsprozesse. Dabei zeigt er, dass auch der Wille sich ökonomisch an ein Verhalten zu binden (Precommitment) die Wahl eines Pauschaltarifs begünstigen kann.
573 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Der vorliegende Sammelband umfasst die Beiträge zum 16. Die Beiträge greifen aktuelle Problemstellungen aus dem Dienstleistungsmarketing auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke für Praktiker und Forscher.?
674 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf.
Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten
Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge
Häftad, Tyska, 2014
674 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken.
Dysfunktionales Beschwerdeverhalten
Ausprägungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen
Häftad, Tyska, 2015
624 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Ergänzend beleuchtet die Autorin mögliche Auswirkungen auf Mitarbeiter, Unternehmen, Kunden und den Beschwerdeführer selbst und gibt Managementempfehlungen für den Umgang mit dysfunktionalem Beschwerdeverhalten.
623 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen.
Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung
Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse
Häftad, Tyska, 2016
674 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter, auf die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgerichteter Dienstleistungsangebote in unterschiedlichen Kontexten. Die Resultate der vergleichenden konzeptionellen und empirischen Analyse legen offen, dass die Umsetzungsform der Individualisierung (anbieter-/kundengesteuert) wie auch die Art der Dienstleistung (hedonistisch/utilitaristisch) einen kategorialen Einfluss auf Konstrukt, Einflussgrößen und Wirkungen des kundenseitig wahrgenommenen Werts der Dienstleistungsindividualisierung nehmen. Auf Basis dieser Erkenntnisse werden umfassende Management- wie auch Forschungsimplikationen präsentiert.
674 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung.
Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung
Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
Häftad, Tyska, 2016
623 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt.
571 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
André Fecher untersucht die Auswirkungen von Preismetriken im Handel auf die kundenseitige Angebotsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Konsumenten. Die Ergebnisse seiner empirischen Studien zeigen, dass eine Variation der Preismetrik einen starken Einfluss auf die Preiswahrnehmung und die Kaufentscheidung entfaltet.
Dynamic Pricing aus Konsumentensicht
Theoretische Analyse und empirische Untersuchung von Einflussfaktoren und Konsequenzen
Häftad, Tyska, 2022
778 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Anna Priester untersucht in acht Experimenten, wie sich die Anwendung des Dynamic Pricing auf die Wahrnehmung und Reaktion der Konsumenten auswirkt und welche Einflussfaktoren hierbei eine Rolle spielen. Andererseits legen die Experimente eine Reihe von Determinanten offen, die die Wahrnehmung und Reaktion der Konsumenten beeinflussen.
727 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Ergebnisse der empirischen Studien offenbaren eine Reihe von Determinanten, welche die Wahrnehmung von Add-on-Preissystemen beeinflussen und welche Konsequenzen daraus resultieren. Basierend auf diesen Erkenntnissen leitet der Autor Implikationen für die Wissenschaft und die Unternehmenspraxis ab.
727 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
573 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Qualitätsmanagement Im Kundenservice: Logistik, Finanzierung Und Beratung Im Deutschen Biermarkt
Häftad, Tyska, 1995
521 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Dienstleistungspolitik Industrieller Unternehmen: Sekundärdienstleistungen ALS Marketinginstrument Bei Gebrauchsgütern
Häftad, Tyska, 1995
521 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider's Response Process
Häftad, Tyska, 1996
521 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Grundsatzfragen Und Herausforderungen Des Dienstleistungsmarketing
Häftad, Tyska, 1996
521 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kundenservice Durch Benutzerinformation: Die Technische Dokumentation ALS Sekundärdienstleistung Im Marketing
Häftad, Tyska, 1997
521 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Häftad, Tyska, 1996
521 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
521 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Beurteilung Von Dienstleistungsqualität: Dynamische Betrachtung Des Qualitätsurteils Im Weiterbildungsbereich
Häftad, Tyska, 1998
470 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Loyalität Von Bankkunden: Bestimmungsgrößen Und Gestaltungsmöglichkeiten
Häftad, Tyska, 1997
470 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
727 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kooperation ALS Wettbewerbsstrategie Für Dienstleistungsunternehmen
Häftad, Tyska, 1998
727 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen
Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
Häftad, Tyska, 1998
573 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
557 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi dence is overwhelming. True horror stories exist of all types of services in all types of sectors. It is even becoming a business in itself. Television shows that are based on customer complaints about services are becoming more and more popular. As is the case in the millennium problem, management of service companies experiences a lot of problems in the hardware and the software of services. There are still prob lems in defining and developing the service, and problems in creating, realizing and managing weil defined services. Is there than no progress at all? We believe there iso The enormous attention for services has its advantages as weil. In various places innovations are realized, and what is more important are linked to theory. Only in this way learning becomes pos sible. Eventually innovative practice will reflect in the development of theory, and in turn good practice will be based on solid theory. This series tries to support this pro cess by presenting a number of innovative practices, and examples of testing theory in service quality marketing and management.
624 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen
Das Beispiel multifunktionaler Sportanlagen
Häftad, Tyska, 2002
675 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Auf der Basis einer umfassenden Analyse von Verfahren und Modellen der Regionalokonomie und der Handelsbetriebslehre zeigt Matthias Zimmermann Kriterien zur Systematisierung von Ansatzen zur Standortbestimmungslehre auf und verdeutlicht ihre pragmatische Anwendung am Beispiel einer multifunktionalen Sportanlage.
727 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Das vorliegende Buch prasentiert die Beitrage des 7. Workshops, der im Juli 1999 vom Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement an der Universitat Bayreuth veranstaltet wurde. Die Beitrage weisen eine breite Palette von Problemen im Dienstleistungsmarketing auf.