Fokus Dienstleistungsmarketing – serie

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68 produkter

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Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen
Empirische Untersuchung zu Tarifen als Mittel zur Selbstkontrolle
AvThomas Robbert
Häftad, Tyska, 2013
578 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Menschen nehmen sich immer wieder vor ihr Leben zum Positiven zu verändern. In der Praxis gibt es zahlreiche Dienstleister, die Angebote zur Zielerreichung bereitstellen. Kultureinrichtungen sorgen für Bildung und Sportanlagenbetreiber helfen den Menschen körperlich in Form zu kommen. Viele dieser Dienstleistungen werden in Pauschaltarifen angeboten. In Bezug auf die Konsumentenrente ist die Wahl eines solchen Tarifs häufig nicht optimal. Am Beispiel eines Entscheidungsexperiments und den Transaktionsdaten eines Fitnessstudios analysiert Thomas Robbert den Einfluss der Tarifwahl auf nachgelagerte Nutzungsprozesse. Dabei zeigt er, dass auch der Wille sich ökonomisch an ein Verhalten zu binden (Precommitment) die Wahl eines Pauschaltarifs begünstigen kann. Aus dieser Erkenntnis leitet der Autor Konsequenzen für die Tarifgestaltung ab.
Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung
AvStefan Roth
Häftad, Tyska, 2013
578 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Der vorliegende Sammelband umfasst die Beiträge zum 16. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2012 vom Lehrstuhl für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern ausgerichtet wurde. Die Beiträge greifen aktuelle Problemstellungen aus dem Dienstleistungsmarketing auf, die theoretisch-konzeptionell und empirisch-quantitativ beleuchtet werden. Dieser Sammelband liefert damit wichtige Erkenntnisse und Einblicke für Praktiker und Forscher.
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung
AvAnton Meyer
Häftad, Tyska, 2014
682 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf. Die Relevanz von Dienstleistungen in der Wirtschaft ist unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing und -management hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Es handelt sich um die Beiträge des 17. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2013 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Diese Workshops, die sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleitungsforschung etabliert haben, leisten wertvolle Beiträge hierzu.
Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten
Empirische Studien zur Untersuchung der Wirkungszusammenhänge
AvKathrin Bösener
Häftad, Tyska, 2014
682 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kathrin Bösener untersucht mit Hilfe mehrerer Experimente sowie einer quantitativen Kundenbefragung, wie sich Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung auf die Bereitschaft des Kunden, mehr als den bislang entrichteten Kaufpreis zu zahlen, auswirken. Die Ergebnisse zeigen, dass die Wirkung der Kundenzufriedenheit je nach zugrunde gelegtem Typ der Zufriedenheit variiert. Die Kundenbegeisterung wiederum entfaltet in Kombination mit erlebter Zufriedenheit eine positive Wirkung auf das Preisverhalten des Kunden.
Dysfunktionales Beschwerdeverhalten
Ausprägungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen
AvKatrin Plein
Häftad, Tyska, 2015
630 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Katrin Plein untersucht, welche Verhaltensweisen von Kunden die betroffenen Mitarbeiter im Beschwerdemanagement als problematisch erleben. Für die Ableitung verschiedener Ausprägungen dysfunktionalen Beschwerdeverhaltens zieht sie insbesondere Schilderungen von Beschwerdebearbeitern in Internetforen heran. Mögliche Verhaltensmotive werden abgeleitet und die Entstehung des Verhaltens entlang der Theory of Planned Behavior modelliert. Ergänzend beleuchtet die Autorin mögliche Auswirkungen auf Mitarbeiter, Unternehmen, Kunden und den Beschwerdeführer selbst und gibt Managementempfehlungen für den Umgang mit dysfunktionalem Beschwerdeverhalten.
Wertkreation in Kundennutzungsprozessen
AvLucas Pfisterer
Häftad, Tyska, 2016
630 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.
Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung
Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse
AvFlorian Imgrund
Häftad, Tyska, 2016
682 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter, auf die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgerichteter Dienstleistungsangebote in unterschiedlichen Kontexten. Die Resultate der vergleichenden konzeptionellen und empirischen Analyse legen offen, dass die Umsetzungsform der Individualisierung (anbieter-/kundengesteuert) wie auch die Art der Dienstleistung (hedonistisch/utilitaristisch) einen kategorialen Einfluss auf Konstrukt, Einflussgrößen und Wirkungen des kundenseitig wahrgenommenen Werts der Dienstleistungsindividualisierung nehmen. Auf Basis dieser Erkenntnisse werden umfassende Management- wie auch Forschungsimplikationen präsentiert.
Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016
AvMarion Büttgen
Häftad, Tyska, 2017
682 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterführung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beiträge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl für Unternehmensführung an der Universität Hohenheim durchgeführt wurde.
Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung
Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
AvLennart Straus
Häftad, Tyska, 2016
630 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser frühen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegenüber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert.
Preismetriken im Handel
AvAndré Fecher
Häftad, Tyska, 2019
578 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
André Fecher untersucht die Auswirkungen von Preismetriken im Handel auf die kundenseitige Angebotsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Konsumenten. Die Ergebnisse seiner empirischen Studien zeigen, dass eine Variation der Preismetrik einen starken Einfluss auf die Preiswahrnehmung und die Kaufentscheidung entfaltet. Aus den Erkenntnissen der empirischen Untersuchungen leitet der Autor Implikationen für die Wissenschaft, die unternehmerische Praxis und den Verbraucherschutz ab.
Dynamic Pricing aus Konsumentensicht
Theoretische Analyse und empirische Untersuchung von Einflussfaktoren und Konsequenzen
AvAnna Priester
Häftad, Tyska, 2022
786 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Anna Priester untersucht in acht Experimenten, wie sich die Anwendung des Dynamic Pricing auf die Wahrnehmung und Reaktion der Konsumenten auswirkt und welche Einflussfaktoren hierbei eine Rolle spielen. Sie bietet zunächst eine konzeptionelle Analyse und Abgrenzung des Dynamic-Pricing-Begriffs. Die Ergebnisse ihrer empirischen Studien machen einerseits deutlich, dass dynamische Preise einen negativen Einfluss auf die Fairnesswahrnehmung und das Vertrauen der Konsumenten haben. Andererseits legen die Experimente eine Reihe von Determinanten offen, die die Wahrnehmung und Reaktion der Konsumenten beeinflussen. Basierend auf den Erkenntnissen leitet die Autorin Implikationen für die Wissenschaft und die unternehmerische Praxis ab.
Add-on-Preissysteme
Determinanten und Konsequenzen der Konsumentenwahrnehmung
AvChristopher Pütz
Häftad, Tyska, 2022
734 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Christopher Pütz untersucht in drei Forschungsprojekten, wie Konsumenten Add-on-Preissysteme wahrnehmen, bei denen Anbieter neben einem Basisprodukt optionale kostenpflichtige Zusatzleistungen vermarkten. Die Ergebnisse der empirischen Studien offenbaren eine Reihe von Determinanten, welche die Wahrnehmung von Add-on-Preissystemen beeinflussen und welche Konsequenzen daraus resultieren. Basierend auf diesen Erkenntnissen leitet der Autor Implikationen für die Wissenschaft und die Unternehmenspraxis ab.
Dienstleistungsmarketing
Konzeptionen und Anwendungen
AvMichael Kleinaltenkamp
Häftad, Tyska, 1994
734 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen
Empirische Analyse von Banken
AvGeorg Zollner
Häftad, Tyska, 1995
578 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Qualitätsmanagement Im Kundenservice: Logistik, Finanzierung Und Beratung Im Deutschen Biermarkt
Häftad, Tyska, 1995
526 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Dienstleistungspolitik Industrieller Unternehmen: Sekundärdienstleistungen ALS Marketinginstrument Bei Gebrauchsgütern
Häftad, Tyska, 1995
526 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider's Response Process
Häftad, Tyska, 1996
526 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Grundsatzfragen Und Herausforderungen Des Dienstleistungsmarketing
Häftad, Tyska, 1996
526 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kundenservice Durch Benutzerinformation: Die Technische Dokumentation ALS Sekundärdienstleistung Im Marketing
Häftad, Tyska, 1997
526 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Häftad, Tyska, 1996
526 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Advances in Services Marketing
AvHans Mühlbacher,Jean-Paul Flipo
Häftad, Tyska, 1997
526 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Beurteilung Von Dienstleistungsqualität: Dynamische Betrachtung Des Qualitätsurteils Im Weiterbildungsbereich
AvSabine Haller
Häftad, Tyska, 1998
474 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Loyalität Von Bankkunden: Bestimmungsgrößen Und Gestaltungsmöglichkeiten
Häftad, Tyska, 1997
474 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Preis- Und Kostenmanagement Von Dienstleistungen Im Business-To-Business-Bereich
Häftad, Tyska, 1998
734 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kooperation ALS Wettbewerbsstrategie Für Dienstleistungsunternehmen
Häftad, Tyska, 1998
734 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen
Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
Häftad, Tyska, 1998
578 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Das Kapazitätsmanagement im Dienstleistungssektor steht vor der Aufgabe, den Konflikt zwischen Leerkosten des Anbieters aufgrund nicht ausgelasteter Potentiale einerseits sowie Wartezeiten und Qualitätseinbußen für den Nachfrager infolge überlasteter Potentiale andererseits zu lösen. Die Frage, ob es im Einzelfall lohnend ist, die Kapazität zu erweitern, um Verzögerungen zu vermeiden, läßt sich mit Hilfe mathematischer Verfahren meist nur unzureichend beantworten, da Kunden nicht wie kalkulierbare Produktionsfaktoren betrachtet werden können. Matthias Schnittka untersucht die Konsequenzen der Integrativität für strategische und operative Kapazitätsentscheidungen im Dienstleistungssektor. Der Autor entwickelt ein Modell, das sowohl die Bedürfnisse des Kunden als auch die Anforderungen des Anbieters zusammenführt, und zeigt, wie die Kapazitätsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden können.
Service Quality and Management
AvBernd Stauss,Jos Lemminkm. fl.
Häftad, Engelska, 1999
563 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Introduction Are services millennium-proof? Certainly not. At least not at this moment. There is no thorough research needed to derive that conclusion, simply ask around. The evi dence is overwhelming. True horror stories exist of all types of services in all types of sectors. It is even becoming a business in itself. Television shows that are based on customer complaints about services are becoming more and more popular. As is the case in the millennium problem, management of service companies experiences a lot of problems in the hardware and the software of services. There are still prob lems in defining and developing the service, and problems in creating, realizing and managing weil defined services. Is there than no progress at all? We believe there iso The enormous attention for services has its advantages as weil. In various places innovations are realized, and what is more important are linked to theory. Only in this way learning becomes pos sible. Eventually innovative practice will reflect in the development of theory, and in turn good practice will be based on solid theory. This series tries to support this pro cess by presenting a number of innovative practices, and examples of testing theory in service quality marketing and management.
Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen
AvRalph Körfgen
Häftad, Tyska, 1999
630 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen
Das Beispiel multifunktionaler Sportanlagen
AvMatthias Zimmermann
Häftad, Tyska, 2002
682 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Die Standortentscheidung ist für Dienstleistungsunternehmen, z.B. Sportanlagen, ein entscheidender Erfolgsfaktor. Allerdings bieten weder die wissenschaftlichen Publikationen zum Thema Dienstleistungen noch die sportökonomische Fachliteratur methodisch fundierte Entscheidungshilfen.Auf der Basis einer umfassenden Analyse von Verfahren und Modellen der Regionalökonomie und der Handelsbetriebslehre zeigt Matthias Zimmermann Kriterien zur Systematisierung von Ansätzen zur Standortbestimmungslehre auf. Er verdeutlicht ihre pragmatische Anwendung am Beispiel einer multifunktionalen Sportanlage und stellt dar, in welche Teilaufgaben der komplexe Planungsprozess gegliedert werden kann. Durch eine empirische Erhebung zum Raumwahlverhalten von Sportanlagennutzern werden die Möglichkeiten und Restriktionen struktur- und interaktionstheoretischer Verfahren evident.
Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing
Konzepte für Forschung und Praxis
AvHerbert Woratschek
Häftad, Tyska, 2000
734 kr
Skickas inom 10-15 vardagar
Der seit 1991 regelmäßig stattfindende Dienstleistungsmarketing-Workshop bietet Wissenschaftlern aus dem In- und Ausland Gelegenheit, eigene Forschungsergebnisse vorzustellen und die Resultate von Fachkollegen kennen zu lernen, die an verwandten Themen arbeiten. Das vorliegende Buch präsentiert die Beiträge des 7. Workshops, der im Juli 1999 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Universität Bayreuth veranstaltet wurde. Die Beiträge weisen eine breite Palette von Problemen im Dienstleistungsmarketing auf. Es werden unterschiedliche Dienstleistungsbranchen beleuchtet, wie z. B. Handel, Versicherungen, Banken, Krankenhäuser und Hochschulen. Alle Beiträge enthalten Ideen, die über die jeweils betrachteten Branchen hinaus gehen und vielfältige Ansatzpunkte für Forschung und Praxis liefern.

Fokus Dienstleistungsmarketing – serie

Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen

Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung

Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung

Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung und Kundenpreisverhalten

Dysfunktionales Beschwerdeverhalten

Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung

Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016

Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

Preismetriken im Handel

Dynamic Pricing aus Konsumentensicht

Add-on-Preissysteme

Dienstleistungsmarketing

Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen

Qualitätsmanagement Im Kundenservice: Logistik, Finanzierung Und Beratung Im Deutschen Biermarkt

Dienstleistungspolitik Industrieller Unternehmen: Sekundärdienstleistungen ALS Marketinginstrument Bei Gebrauchsgütern

Handling Customer Disconfirmations: A Model of the Service Provider's Response Process

Grundsatzfragen Und Herausforderungen Des Dienstleistungsmarketing

Kundenservice Durch Benutzerinformation: Die Technische Dokumentation ALS Sekundärdienstleistung Im Marketing

Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen

Advances in Services Marketing

Beurteilung Von Dienstleistungsqualität: Dynamische Betrachtung Des Qualitätsurteils Im Weiterbildungsbereich

Loyalität Von Bankkunden: Bestimmungsgrößen Und Gestaltungsmöglichkeiten

Preis- Und Kostenmanagement Von Dienstleistungen Im Business-To-Business-Bereich

Kooperation ALS Wettbewerbsstrategie Für Dienstleistungsunternehmen

Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen

Service Quality and Management

Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen

Standortplanung für Dienstleistungsunternehmen

Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing