Sabine Haller – författare

bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Lehrende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.Neu in der 9.

Dieses Lehrbuch erklärt das Servicemarketing im Business-to-Business-Geschäft. Christian Wissing und Sabine Haller systematisieren, erläutern und priorisieren die wichtigsten Aufgaben des Servicemarketings im B-to-B-Umfeld und geben zahlreiche Beispiele und interessante Hintergrundinformationen. Im Mittelpunkt stehen Kundenzentrierung und Digitalisierung, denn erfolgreiche B-to-B-Services sind an Menschen und Technologien ausgerichtet. Das Buch richtet sich an Lehrende und insbesondere Studierende des Wirtschaftsingenieurwesens und der Betriebswirtschaft mit den Vertiefungen Marketing und Servicemanagement sowie an Fach- und Führungskräfte.Der InhaltDienstleistungen in B-to-B-Märkten: Charakteristika des B-to-B-Geschäfts, typische B-to-B-Services, Potenziale und Chancen von B-to-B-DienstleistungenGrundlagen des B-to-B-Dienstleistungsmarketings: Trends, Entwicklungsstufen und Spezifika (Kundenzentrierung, Wettbewerbsverhalten, technologische Disruption und organisationale Beschaffungsentscheidungen)Marketingstrategien für B-to-B-Services: Konzeptionelle Grundlagen, Techniken zur Marktsegmentierung, Strategien von originären Serviceanbietern, hybride Strategien und Service Business DevelopmentOperativer Marketing-Mix im B-to-B-Umfeld: Leistungs- und Preispolitik, Serviceprozesse und Servicevertrieb, Servicekommunikation und -interaktion, Rolle des Servicepersonals Erfolgsfaktoren für B-to-B-Services: Individualisierung, Servicequalität, Markenführung und Management von Beziehungen und Experiences

Dieses Lehrbuch erklärt, wie Dienstleistungsmanagement in der Praxis funktioniert und von der Wissenschaft erklärt wird. Sabine Haller und Christian Wissing erläutern die wesentlichen Aufgaben, die erfolgreiche Serviceanbieter meistern, und nutzen dazu zahlreiche Beispiele, Hintergrundinformationen und Theorien aus der Dienstleistungsforschung. Zwei Schwerpunkte zeichnen dieses Buch aus: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement muss sich daran messen lassen, wie gut es innovative Technologien einsetzt, um konsequent die Bedarfe der Nachfragerinnen und Nachfrager zu befriedigen. Dabei planen moderne Serviceanbieter effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung oder der Erfolgssteuerung. Wie das geht, zeigt dieses Buch. Daher eignet es sich vor allem für Studierende und Lehrende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungsmanagement.Neu in der 10. Auflage: Vertiefungen zum Nachhaltigkeitsmanagement, zur Marketingforschung, zum Marketing- und Innovationscontrolling sowie zur Marketing Transformation, zu Data Science und zur Personalfreisetzung. Zudem wurden Beispiele, Statistiken und die interaktiven Flashcards auf den neuesten Stand gebracht. Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen.