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Dienstleistungsmarketing

Konzeptionen und Anwendungen

AvMichael Kleinaltenkamp

Häftad, Tyska, 1994

Del i serien Fokus Dienstleistungsmarketing

737 kr

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Produktinformation

Utgivningsdatum:1994-12-15
Mått:148 x 210 x 17 mm
Vikt:406 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Fokus Dienstleistungsmarketing
Antal sidor:298
Upplaga:1995
Förlag:Deutscher Universitats-Verlag
ISBN:9783824461189

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Innehållsförteckning

Dienstleistungen — ein Definitionsansatz auf Grundlage des “Make or buy”- Prinzips.- Ein neues Positionierungsmodell für den Dienstleistungsbetrieb.- Kompatibilitätskriterien, Kompatibilitätsmanagement und Projektselektion in der Unternehmensberatung.- Die Bedeutung von Involvement und kognitiven Strukturen für das Marketing von Dienstleistungen am Beispiel von Finanzdienstleistungen.- A Comparison of Episode Performance and Relationship Performance for a Discrete Service.- Introducing Deserved Service and Equity into Service Quality Models.- „SERVMORPH” — Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen“SERVMORPH” — Die Produktgestaltung bei Dienstleistungen.- Produktindividualisierung als spezielle Form des Dienstleistungsmarketing im Business-to-Business-Bereich.- Preispolitik und Kostenmanagement — neue Perspektiven unter Berücksichtigung von Immaterialität und Integrativität.- Dienstleistungs-Marketing am Beispiel des Anlagenservice von SIEMENS.- Strategisches Marketing für eine ausgelagerte DV-Tochtergesellschaft am Beispiel der Lufthansa Informationstechnik und Software GmbH Berlin.- Dienstleistung als wesentliches Merkmal von Lösungskonzepten.- Verzeichnis der Autoren und Herausgeber.

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