Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung

Häftad, Tyska, 2014

Del i serien Fokus Dienstleistungsmarketing

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Beskrivning

Der vorliegende Tagungsband präsentiert aktuelle Herausforderungen der Dienstleistungsforschung, die aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet werden, und zeigt vielfältige Lösungsansätze auf.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2014-12-01
Mått:148 x 210 x 14 mm
Vikt:321 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Fokus Dienstleistungsmarketing
Antal sidor:234
Upplaga:2015
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783658080891

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Mer om författaren

Prof. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Instituts für Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität in München.

Innehållsförteckning

Räumliche Distanz im Handel.- Einsatz von (Raum-)Düften bei Dienstleistern.- Kundenzufriedenheit und Kundenpreisverhalten.- Der Grundpreis in der Behavioral-Pricing-Forschung.- Customer Service Recover.- Humor in Dienstleistungsinteraktionen.- Service-Profit Chain.- Kundenbindung durch Kundenempfehlungen.