Lennart Straus – författare

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2 produkter

1. 

   Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

   Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

   Av Lennart Straus

   Häftad, 2016

   636 kr

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   Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen …

2. 

   Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

   Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

   Av Lennart Straus

   E-bok, 2016

   620 kr

   Lägg i varukorg

   Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen …