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    1. Ekonomi och Ledarskap
    2. Ledarskapsböcker

    Outbound-Praxis

    Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen

    AvRainer Krumm,Christian Geissler

    Häftad, Tyska, 2010

    630 kr

    Beställningsvara. Skickas inom 10-15 vardagar. Fri frakt över 249 kr.

    Beskrivning

    Immer mehr Call Center setzen auf Outbound, also aktives Verkaufen am Telefon, um auch in Zeiten schwieriger Wirtschaftslage ihre Umsätze zu steigern. Rainer Krumm und Christian Geissler, Managementtrainer und Coaches mit dem Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung in Call Centern, zeigen anschaulich, wie Sie Outbound-Kampagnen effizient planen, wie Sie geeignete Outbound-Agenten auswählen und qualifizieren und wie Sie Ihre Rolle als Führungskraft im Outbound meistern. Call-Center-Leiter, Teamleiter und Trainer erhalten einen systematischen Leitfaden für die Durchführung von Outbound-Kampagnen. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie. Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die Outbound im Call Center einführen oder optimieren wollen!

    Produktinformation

    • Utgivningsdatum:2010-06-25
    • Mått:168 x 240 x 18 mm
    • Vikt:539 g
    • Format:Häftad
    • Språk:Tyska
    • Antal sidor:281
    • Upplaga:3
    • Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
    • ISBN:9783834922007

    Utforska kategorier

    • Ledarskapsböcker inom Ekonomi och Ledarskap
    • Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och Ledarskap
    • Affärsstrategi inom Ekonomi och Ledarskap

    Mer om författaren

    Christian Geissler ist Managementtrainer und systemischer Coach. Als CEO der Commax Consulting AG beschäftigt er sich mit Call Centern, deren Strukturen und der Personalentwicklung in systemorientierten Strukturen. Rainer Krumm ist Managementtrainer und Coach. Als Geschäftsführer der axiocon GmbH beschäftigt er sich mit Personal- und Organisationsentwicklung. Er ist Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule in Ravensburg für Vertriebsmanagement und Call Center Management.

    Recensioner i media

    Aus den Rezensionen: “Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen rund um das Thema Outbound im Call Center. ... das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. ... Dieses Buch ist Gold wert!“ (in: parla-sales.de, 13.März 2014)“Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen … Dabei wird auf eine einfache Sprache gesetzt, damit das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. Ein Katalog von Fehlerbeispielen erlaubt konkrete Einblicke ... Dieses Buch ist Gold wert!” (in: parla-sales.de, 13.März 2014)

    Innehållsförteckning

    • Was ist Outbound?.- Voraussetzungen für Outbound.- Auswahl der Outbound-Agenten.- Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound.- Das Outbound-Gespräch.- Phone Selling – Chancen durch Verkauf.- Mitarbeitermanagement im Outbound – wichtiger denn je!.- Customer Relationship Management: ein Zauberwort – Was steckt dahinter?.- So nicht! – Fehlerbeispiele aus der Praxis.