Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing

Aktuelle Konzepte und Entwicklungen

AvGertrud Schmitz

Häftad, Tyska, 2012

Del i serien Fokus Dienstleistungsmarketing

726 kr

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Beskrivning

Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing-Workshops“, der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2012-11-15
Mått:148 x 210 x 12 mm
Vikt:266 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Serie:Fokus Dienstleistungsmarketing
Antal sidor:187
Upplaga:2012
Förlag:Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
ISBN:9783834931559

Utforska kategorier

Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.

Innehållsförteckning

· Nutzungsprozesse - Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung· Value in Context – Eine ressourcen-dynamische Perspektive· Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich· Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren· Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung· Positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften· Die Macht des Selbstzwangs bei TarifwahlentscheidungenKundenkontaktmitarbeiter