Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que la misma organizacion mantiene con su entorno economico, social o politico. Es habitual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto, siendo la negociacion la mas habitual en el contexto organizacional. Esta se produce cuando dos o mas partes desean resolver sus diferencias mediante el dialogo y la transaccion. Esta obra ofrece, con un marcado caracter practico, una sintesis comprensiva y critica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicologicos y sociales que influyen en la gestion del conflicto, la negociacion y la mediacion. La obra compagina los conocimientos obtenidos de la investigacion con los de la practica profesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionales y culturales propios de los procesos de negociacion y mediacion.
