Alexander Hennig – författare

Das vorliegende Lexikon bietet Know-how für den effizienten Umgang mit Kennzahlen in der Marketing- und Vertriebspraxis. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfür ein wesentlicher Erfolgsgarant. Das Lexikon präsentiert sämtliche praxisrelevanten Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Beispiele aus der Praxis ermöglichen eine unmittelbare Anwendung im Unternehmen. Ein umfangreiches Verzeichnis von Kontaktadressen hilft bei der Suche nach Datenquellen und externen Partnern, die bei der Ermittlung von Kennzahlen und Vergleichsziffern Unterstützung leisten können.Das Buch richtet sich an Unternehmensberater und Manager, die ein kompaktes und aussagekräftiges Marketing-Cockpit installieren möchten oder punktuell nach dem Nutzenpotenzial einer bestimmten Kennzahl suchen. Studierende und Dozenten können einen fundierten Einblick in die praktische Ausgestaltung von Kennzahlen(-Systemen) gewinnen.

Alexander Hennig untersucht die auftretenden Interferenzeffekte in Freistrahlwindkanälen sowie deren Korrektur. Der Vorteil der erweiterten Korrektur liegt darin, dass eine Nachlauffunktion für alle Windkanalkonfigurationen angewendet werden kann und eine falsche Anwendung der Korrekturterme vermieden wird.

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Customer Relationship Management.Kundinnen und Kunden sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Digitalisierung, neue Kommunikationskanäle, Wettbewerb und steigende Kundenansprüche machen ein professionelles Kundenmanagement unverzichtbar. Nur wer Kundenbeziehungen systematisch steuert, kann langfristige Loyalität sichern und Erträge steigern. Entlang der vier Dimensionen im Kundenbeziehungs-Lebenszyklus – Kundenakquisition, Kundenbindung, Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung sowie Kundenwert – werden die Kennzahlen inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch veranschaulichende Praxisbeispiele ergänzt. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.Ziel ist es, durch gezieltes Monitoring Chancen im Kundenlebenszyklus zu nutzen, Risiken früh zu erkennen und die Kundenorientierung zum Wettbewerbsvorteil zu machen. Ein Nachschlagewerk für alle, die Kundenmanagement datenbasiert verstehen, gestalten und erfolgreich steuern wollen.

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für das Management von Handelsunternehmen. In Märkten, die von digitaler Transformation, intensivem Wettbewerb, neuen Vertriebskanälen und sich wandelnden Kundenbedürfnissen geprägt sind, benötigen Handelsunternehmen jeder Art und Größe verlässliche Steuerungsgrößen. Kennzahlen machen komplexe Prozesse messbar, ermöglichen den Vergleich von Filialen, Vertriebswegen und Zeiträumen und schaffen eine Basis für fundierte unternehmerische Entscheidungen.Ausgehend von den verschiedenen Prozessen in Handelsunternehmen werden die Kennzahlen inhaltlich und mit einer Berechnungsformel erklärt und durch Praxisbeispiele aus verschiedenen Handelsbranchen veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation sowie eine kritische Abwägung der Vor- und Nachteile ermöglichen eine sofortige Anwendung in der Unternehmenspraxis.Ziel ist es, im Handelsunternehmen Chancen zu erkennen, Risiken zu steuern und den Erfolg systematisch zu sichern. Ein Nachschlagewerk für alle, die im Handel verstehen, gestalten und führen möchten.

Das Lexikon beinhaltet praxisrelevante Kennzahlen für Marketing, Service und Vertrieb. Ein erfolgreiches Unternehmen muss Entscheidungen zeitnah beurteilen, Abweichungen frühzeitig feststellen und auf negative Entwicklungen rechtzeitig reagieren können. Die Unternehmenssteuerung anhand von Kennzahlen ist hierfür ein wesentlicher Erfolgsgarant. Jede Kennzahl wird in diesem Buch inhaltlich erläutert, mit einer Berechnungsformel versehen und durch realistische Beispiele veranschaulicht. Hinweise zur Interpretation, Maßnahmen zur Beeinflussung sowie die Grenzen der Aussagekraft runden die Darstellung ab. Ziel ist es, ein praxisnahes Nachschlagewerk bereitzustellen, das Studierenden Orientierung bietet, Fach- und Führungskräfte bei Entscheidungen unterstützt und Unternehmen hilft, den Markterfolg zu erreichen.

Im Weiteren liegt der Schwerpunkt des Lehrbuches auf den klassischen Themen der Mikroökonomik, gegliedert in Einführung, Theorie des Haushalts, Theorie der Unternehmung, Grundlagen der Markt- und Preistheorie sowie der Wettbewerbstheorie und -politik.