Alexander Neumann – författare

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wird in hohem Maße durch die Fähigkeit des Anbieters beeinflusst, eine Dienstleistung oder ein Sachgut zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, in der richtigen Qualität und in der richtigen Menge bereitzustellen. Das vorliegende Buch erläutert die wichtigsten Werkzeuge und Konzepte, mit denen es gelingt, kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverlässigkeit für den Kunden zu gewährleisten, ohne auf kostspieliges "troubleshooting", große Kapazitätspuffer und hohe Bestände zurückgreifen zu müssen. Für die Dienstleister werden die Besonderheiten der Erstellung und Beschaffung von Dienstleistungen dargestellt.Anschaulich und praxisnah ermitteln die Autoren ein fundiertes Verständnis für präventives Qualitätsmanagement und für die Aufgaben und Instrumente der Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Das Lehrbuch ist auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und ebenso geeignet für Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen. Aufgaben mit Lösungen am Ende jedes Kapitels erleichtern das Selbststudium.

Das vorliegende Lehrbuch gibt einen ausführlichen Überblick über die Gestaltung, den Aufbau, die Umsetzung und Optimierung integrativer Managementsysteme. Dabei wird Wert darauf gelegt, dass bestehende Systemkomponenten - Qualitätsmanagement (ISO 9001, EFQM-Modell), Umweltmanagement, Arbeitsschutzmanagement, Informationssicherheitsmanagement etc.- in ein zielorientiertes eigenes Managementsystem integriert werden. Dargestellt werden sowohl die Methoden für ein durchgängiges Risikomanagement als auch für Auditierung, Controlling und integrative Unternehmensbewertung und -analyse. Das kontinuierliche "Change Management" rundet die Palette ab. Das Buch ist inhaltlich und methodisch genau auf die Anforderungen der Veranstaltung "Integrative Managementsysteme" im Bachelor-Hauptstudium der Betriebswirtschaftslehre zugeschnitten. Zielgruppen sind somit Bachelorstudenten an Berufsakademien sowie an Fachhochschulen und Universitäten. Gleichzeitig eignet sich das Buch auch für Praktiker, die einen grundlegenden Einblick in die Materie bekommen wollen. Die nun aktualisierte 3. Auflage integriert die Neuerungen aus der ISO 9001:2015 und den entsprechenden anderen Managementsystemnormen. Der InhaltModell integrativer ManagementsystemeAufbauUmsetzungBewertungVerbesserungDer AutorProfessor Dr. Alexander Neumann ist Leiter der Studienrichtung BWL – Branchenhandel, Bau, Haustechnik und Elektro, QM-Beauftragter der DHBW Mosbach sowie Professor für Betriebswirtschaftslehre insbesondere Qualitätsmanagement, Logistik und Produktionswirtschaft.

Das vorliegende Lehrbuch mit vielen Beispielen aus der Praxis und anschaulichen Abbildungen deckt alle wichtigen Fragen des Managements von Dienstleistung und Produktion ab. Es ist gezielt auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und ebenso geeignet für Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen. Die Autoren erläutern die Werkzeuge und Konzepte, die kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverlässigkeit für den Kunden gewährleisten - ohne kostspieliges „troubleshooting", große Kapazitätspuffer und hohe Bestände. Anschaulich und praxisnah vermitteln die Autoren ein fundiertes Verständnis für präventives Qualitätsmanagement und für die Aufgaben und Instrumente der Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Aufgaben mit Lösungen am Ende jedes Kapitels erleichtern das Selbststudium. Elektronische Zusatzmaterialen können unter www.springer.com/978-3-7908-1987-8 abgerufen werden.