Alexander Schmitz – författare

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmensgrundung, Start-ups, Businessplane, Note: 1,0, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Dusseldorf fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende wissenschaftliche Abschlussarbeit wurde mit dem Ziel verfasst, eine qualitative Forschung in Form einer Kundenbefragung zu Kompositversicherungen durchzufuhren. Hierbei werden gewunschte Produkt- und Prozessinnovationen sowie Alltagserfahrungen adressiert. Dadurch werden Erkenntnisse geliefert, welche Innovationen Kunden sich in den entsprechenden Themengebieten, insbesondere im Kontext der Kompositversicherung, wirklich wunschen. Was sind die Pain Points der Kunden? Was funktioniert aus ihrer Sicht bislang uberdurchschnittlich gut?In der gesamten Versicherungsbranche werden seit Jahren Innovationen in diversen Bereichen vorangetrieben und damit versucht den zuvor oft verpassten Fortschritt wettzumachen. Dies hat mitunter zur Folge, dass oftmals in vielen Abteilungen und Bereichen eines Konzerns gleichzeitig an Innovationen gearbeitet wird, die aus Unternehmenssicht zwar als sinnvoll und erstrebenswert angesehen werden konnen doch wo findet der Kunde mit seinen Wunschen und Bedurfnissen bei all diesen Anstrengungen seinen Platz? Es erscheint so, als wurde die Kundensicht und besonders der Kundenwunsch zu selten in strategische Innovationsentscheidungen eingebunden. Einige der Erkenntnisse erscheinen auch ubertragbar auf andere Sparten der Assekuranz. Es wird deutlich, dass sowohl alte Probleme der Branche vielen Kunden immer noch Kopfzerbrechen bereiten, aber auch die fehlenden digitalen Moglichkeiten hinsichtlich konsolidierter Ubersichten etc. werden moniert. Die Arbeit enthalt sowohl mikro- als auch makrookonomische Handlungsempfehlungen fur die Assekuranz in der Praxis und fokussiert die Kundensicht durch ihre empirische Analyse. Aufgrund der Priorisierung der Kunden in der Analyse kann zudem festgestellt werden, welche Innovationen Kunden tendenziell favorisieren und als besonders sinnvoll bewerten wurden. Insgesamt blickt die Arbeit auch uber den Tellerrand hinaus und diskutiert die Ergebnisse zudem im makrookonomischen Umfeld der Assekuranz. Auch Themen rund um die Digitalisierung, den Datenmonopolismus und Plattform-Okosysteme werden in dieser Arbeit diskutiert.