Annett Wolf - Böcker

Dieses Buch befasst sich mit der kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen. Die Beitragsautorinnen und Beitragsautoren beleuchten und diskutieren sowohl die strategische Ausrichtung als auch Potenziale, Herausforderungen und Stolpersteine bei der Implementierung von Customer Centricity, beschäftigen sich mit Praxisfragen und teilen ihre Erfahrungen und Best-Practice-Beispiele.Die Ausrichtung auf den Kunden hat einen direkten positiven Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Customer Centricity verfolgt das Ziel, mit einem effektiven Kundenbeziehungsmanagement ein orchestriertes Kundenerlebnis zu schaffen. Ein ganzheitlicher strategischer Ansatz ist dabei unerlässlich, es bedarf aber auch konkreter Maßnahmen in der unternehmerischen Praxis.

Die elfte Ausgabe der Reihe „PraxisWissen Marketing” widmet sich einem der dynamischsten Felder der modernen Kundenansprache. Der Band zeigt, wie künstliche Intelligenz und Echtzeitdaten es Unternehmen ermöglichen, Inhalte, Angebote und Interaktionen weit über die klassische Segmentierung hinaus individuell zuzuschneiden. Wissenschaftlich fundiert verbindet das Buch neueste Erkenntnisse der Marketingforschung mit praxisnahen Anwendungen – von immersiven XR-Erlebnissen über KI-gestützte Finanzservices bis hin zu personalisierter Change- und Employer-Kommunikation. Damit bietet es Entscheidungsträgern, Marketingverantwortlichen und Forschenden einen umfassenden Überblick über die Chancen, Potenziale und Herausforderungen hyperpersonalisierter Wertschöpfung.