Annette Giering – författare

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1 produkter

1. 

   Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

   Eine Untersuchung moderierender Effekte

   Av Annette Giering

   Häftad, 2000

   689 kr

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   Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren beträchtliche Ressourcen in Programme zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Diese Investitionen erfolgten auf der Basis der impliziten und intuitiv einleuchtenden Annahme, daß zwischen der Zufriedenheit und der Loyalität von …