Augustine Chay – författare
143 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
294 kr
Läs direkt efter köp
Model-model kepimpinan dan pengurusan praktikal beserta tip, contoh dan kisah berkaitan cara untuk memimpin pasukan yang mempunyai kepelbagaian dan personaliti yang berbeza di dalam buku ini akan membantu anda mencapai hasil yang lebih baik dan menjadi seorang bos yang lebih baik dalam era pasca COVID masa kini. Buku ini ditujukan kepada sesiapa sahaja yang memimpin orang lain sama ada di dalam organisasi, kerajaan, tentera, NGO atau perniagaan. Sekiranya anda memiliki ahli pasukan yang bekerja secara jarak jauh, anda mungkin akan menyukai model ACCT dan R.E.M.O.T.E yang terdapat di dalam buku ini.
Pengarang merupakan seorang warga Amerika Syarikat yang telah menetap di Malaysia sejak tahun 1995. Buku ini menumpukan kepada cara untuk membantu anda berjaya melalui pekerja dan proses kerja anda. Nilai anda dalam organisasi ditentukan oleh jumlah kemahiran, pengetahuan, sikap, tingkah laku, hasil dan hubungan anda dalam organisasi. Menjadi seorang ''better boss'' atau bos yang lebih baik akan meningkatkan nilai anda dalam organisasi. Seorang bos merupakan seseorang yang mempunyai kuasa dan bagaimana anda menggunakan kuasa tersebut menentukan tahap kejayaan anda. Pengarang yang pernah menetap dan mengembara di lebih 40 buah negara akan berkongsi pengalaman-pengalaman beliau dari negara Timur dan Barat untuk membantu anda menjadi seorang bos yang lebih baik. Beliau percaya bahawa kepimpinan yang baik merangkumi dua ciri-ciri penting: Keberanian dan Etika. Sama ada anda memilikinya sekarang ataupun tidak.
Bahagian-bahagian penting di dalam buku ini termasuklah cara memimpin pasukan yang mempunyai kepelbagaian dan personaliti yang berbeza, komunikasi dalam pasukan, cara mewujudkan persekitaran kerja yang bermotivasi, kemahiran penyampaian, cara menguruskan pekerja berprestasi tinggi dan rendah, cara membimbing pasukan menggunakan model ''Rumah'', cara menarik perhatian VIP (bos, ahli lembaga pengarah, pelabur, pelanggan), kemahiran membuat keputusan, cara menangani konflik, cara membina hubungan (networking) dan cara menjadi lebih berjaya pada masa hadapan. Buku ini mengandungi banyak model-model berguna dan mudah untuk membantu anda menjadi seorang ''better boss''.
131 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
107 kr
Skickas inom 5-8 vardagar
114 kr
Läs direkt efter köp
Konflik dan kemarahan semakin memuncak seiring dengan peningkatan harapan pelanggan, yang sudah pasti menambahkan tekanan kita! Buku ini padat dengan modelyang mudah dan praktikal untuk membantu anda berhubung, menyelesaikan isu, dan mengekalkan pelanggan serta mengurangkan tekanan anda.
Dalam buku ringkas ini, anda akan menemui cara untuk:
- Mengatasi konflik yang nyata dan tersembunyi.
- Menyampaikan ''berita buruk'' kepada pelanggan.
- Menenangkan pelanggan yang sedang marah menggunakan model pemulihan perkhidmatan yang mudah.
- Membuat lebih ramai pelanggan mendengar penyelesaian anda.
Buku ringkas (173 muka surat) ini padat dengan model-model praktikal yang digabungkan dengan pelbagai tip, contoh dan cerita tentang cara mengendalikan individu yang cerewet. Matlamat buku ini adalah untuk membantu anda menenangkan pelanggan yang mencabar, mengekalkan pelanggan DAN mengurangkan tekanan anda. Walaupun tumpuan diberikan kepada pelanggan, kebanyakan konsep yang dikongsikan sesuai digunakan dalam kehidupan seharian seperti dengan bos, keluarga, pasangan, rakan, pelajar dan lain-lain. Penulis percaya bahawa konflik yang tidak ganas selalunya mempunyai kebaikan. Anda boleh mengatasinya dengan mentaliti yang betul.
Penulis memperoleh kepakaran dalam mengendalikan konflik dan pelanggan yang mencabar semasa bekerja dalam industri perbankan dan telekomunikasi, terutamanya semasa bekerja sebagai pengutip hutang di mana beliau berhadapan dengan pelanggan pada tahap terburuk mereka. Beliau telah menetap dan mengembara ke lebih 40 negara dan akan berkongsi pengalaman uniknya dalam mengendalikan pelbagai jenis pelanggan.