Claude Pinet – författare

En 64 pages et quelques clics, découvrez les fondamentaux de la qualité !Aujourd’hui, toute entreprise est confrontée à la contrainte permanente de recherche d’améliorations, de réduction de coût, de délai, de suppression des rebuts et des déchets, d’amélioration de la rentabilité et de la qualité. Faire mieux, plus vite, moins cher… tout en satisfaisant pleinement les exigences des clients. Pour y parvenir, l’entreprise doit se doter d’un système de management de la qualité efficient et efficace. C’est à cela que va contribuer la démarche méthodologique présentée dans ce livre.Aussi synthétique que pédagogique, il expose tout ce qu’il faut savoir pour réussir la mise en œuvre d’un système de management de la qualité.Facilitez-vous la qualité !

Entre 1850 et l''an 2000, la part des services dans l''emploi est passée de 20% à 80% au niveau mondial ! C''est dire s''il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d''un service. Telle est la vocation de la norme de gestion de services ISO 20000 sur le plan de l''organisation, et du référentiel ITIL sur le plan opérationnel. L''ouvrage est conçu en trois parties :

Dans un environnement où chaque jour, dans les entreprises, résonnent les mots " exigences ", " performances ", " encore plus ", le dirigeant doit s''appuyer sur des outils pragmatiques, des clés efficaces qui lui permettront d''avancer pour réussir, en même temps qu''il doit intégrer les nouvelles exigences normatives. Cet ouvrage propose, à l''aide d''une méthodologie dénommée " Méthode 7 S (ou 7 Steps) ", de préparer sa certification ISO 9001:2008 en 7 étapes : initialisation, planification, conception du système de management de la qualité (SMQ), mise en place du SMQ, audit à blanc, audit de certification et suivi. " Tel une feuille de route, à l''aide des 10 clés clairement exposées et des 14 fiches techniques remarquablement présentées, ce livre, pas après pas, vous conduira à la mise en oeuvre de la norme ISO 9001 et à l''obtention de la certification tant convoitée... Un livre clair à mettre entre toutes les mains " (Patrice Marvanne, secrétaire vice-président du Mouvement français pour la qualité). L''auteur offre aux responsables qualité, sécurité et environnement, consultants, responsables formation, des outils performants pour préparer et réussir leur certification ISO 9001:2008.

Face à la nécessité de mettre en oeuvre un système de management de la qualité, de la sécurité et de l''environnement (SMQSE), on est en droit de sentir confronté à une tâche écrasante ! En effet, il s''agit de satisfaire aux exigences de trois normes internationales : ISO 9001:2008 ; ISO 14001:2004 ; OHSAS 18001:2007. C''est pour répondre à cette inquiétude des chefs de projet, des responsables qualité et QSE que Claude Pinet propose une méthode éprouvée et efficace. La première partie du livre est adaptée de la méthode " 7S " (7 steps) de conduite et de gestion de projet qui a déjà fait ses preuves pour la certification ISO 9001. Cette méthode, comme son nom l''indique, comporte 7 étapes :

Notre environnement quotidien est de plus en plus complexe et donc deplus en plus difficile à comprendre. Techniques et outils de plus en plussophistiqués apparaissent et se développent.Toute organisation, avant d’entreprendre une action quelle qu’elle soit,doit se poser la question de l’évaluation des conséquences que celleciest susceptible d’entraîner. Et c’est probablement dans le domaine del’information que l’impact des décisions et des actions peut s’avérer le plusdifficile à appréhender. Or, l’absence de maîtrise des risques liés à la sécuritéde l’information peut avoir de lourdes répercussions.Dans cet ouvrage, Claude Pinet fait oeuvre utile et s’adresse d’une part à tousles intervenants liés au système d’information, et d’autre part à tout utilisateurafin d’améliorer la confiance dans les informations véhiculées. Il détaille etexplique la structure et le contenu de la série des normes ISO/CEI 27000,qui traitent de la sécurité de l’information, sans oublier de les replacer dansleur contexte. Il montre comment ces normes, bien comprises et bien misesen oeuvre, constituent le référentiel pour l’élaboration et la certification d’unsystème de management de la sécurité de l’information (SMSI).

Dans un environnement où chaque jour, dans les entreprises, résonnent les mots « exigences », « performances », « encore plus », le dirigeant doit s’appuyer sur des outils pragmatiques, des clés efficaces qui lui permettront d’avancer pour réussir, en même temps qu’il doit intégrer les nouvelles exigences normatives.Cet ouvrage propose, à l’aide d’une méthodologie dénommée « Méthode 7 S (ou 7 Steps) », de préparer sa certification ISO 9001:2008 en 7 étapes : initialisation, planification, conception du système de management de la qualité (SMQ), mise en place du SMQ, audit à blanc, audit de certification et suivi.« Tel une feuille de route, à l’aide des 10 clés clairement exposées et des 14 fiches techniques remarquablement présentées, ce livre, pas après pas, vous conduira à la mise en œuvre de la norme ISO 9001 et à l’obtention de la certification tant convoitée… Un livre clair à mettre entre toutes les mains » (Patrice Marvanne, secrétaire vice-président du Mouvement français pour la qualité).L’auteur offre aux responsables qualité, sécurité et environnement, consultants, responsables formation, des outils performants pour préparer et réussir leur certification ISO 9001:2008.

Entre 1850 et l’an 2000, la part des services dans l’emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C’est dire s’il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d’un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de la norme de gestion de services ISO 20000 (et de sa révision en 2018) sur le plan de l’organisation.Ce livre, conçu comme un guide pratique, est organisé en trois parties :- contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l’ITIL® ;- clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/IEC 20000-1:2018 et la mise en place des réponses à ses exigences avant certification ;- 26 fiches pratiques d’accompagnement de la démarche méthodologique.Ce livre s’adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l’information soucieux d’améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu’il aidera à préciser leurs besoins.

Notre environnement quotidien est de plus en plus complexe et donc de plus en plus difficile à comprendre. Des techniques et des outils de plus en plus sophistiqués apparaissent et se développent. Toute organisation, avant d’entreprendre une action quelle qu’elle soit, doit se poser la question de l’évaluation des conséquences que cette action est susceptible d’entraîner. Et c’est probablement dans le domaine de l’information que l’impact des décisions et des actions s’avère le plus difficile à appréhender. Or, l’absence de maîtrise des risques liés à la sécurité de l’information peut entraîner de lourdes répercussions.En s’appuyant sur la norme internationale ISO/IEC 27001, dans sa dernière mouture de 2022, l’auteur présente une approche basée sur la maîtrise des risques associés à la sécurité de l’information et sur l’amélioration continue. Il détaille et explique la structure et le contenu de la série des normes ISO/IEC 27000 qui traitent de la sécurité de l’information sans oublier de les replacer dans leur contexte. Il montre comment ces normes, bien comprises et bien mises en œuvre, constituent le référentiel pour l’élaboration et la certification d’un système de management de la sécurité de l’information (SMSI).

Un livre pédagogique et accessible à tous, à mettre entre les mains de tous ceux qui veulent améliorer la confiance dans les informations véhiculées !