Daniela Rau – författare
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PDF, Tyska, 2026320 kr
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Jahr fur Jahr fallt ein Drittel der Pruflinge durch das Jura-Examen. Der Markt fur kommerzielle Repetitorien boomt daher. Bei genauerer Betrachtung zeigt sich jedoch, dass ein Groteil der Durchgefallenen fur viel Geld ein Repetitorium besucht hat, die Ohne Rep"e;-Fraktion unter den Absolvent:innen mit Pradikatsexamen aber deutlich uberreprasentiert ist. Konnte ein Examen ohne kommerzielles Rep vielleicht doch die bessere Losung sein? Ja, meinen die Autor:innen dieses Buches und versorgen Jurastudent:innen mit allen Informationen, um das Examen ohne bezahlte Nachhilfe zu absolvieren. Die Leser:innen erhalten Antworten auf alle fur eine selbstbestimmte Examensvorbereitung notwendigen Fragen, wie z.B.: Wie erstelle ich einen AG-Plan? Wie lauft eine AG-Sitzung ab? Wie organisiere ich mein individuelles Lernen?
Häftad, Tyska, 2026
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Das Kundendienstmanagement bietet mehr Differenzierungspotenzial gegenüber dem Wettbewerb und größere Wachstumschancen als das reine Produktgeschäft. Die Aufgaben erstrecken sich dabei über den gesamten Lebenszyklus der Produkte und Leistungen. Dieses Buch stellt ein Modell für effizientes Kundendienstmanagement vor, das alle kaufmännischen und technischen Kundendienstleistungen erfasst und mehr abdeckt als das klassische After-Sales-Management. Es bietet eine kompakte Einführung in die Thematik, präsentiert einen Managementansatz, der prozessorientiert und logisch aufgebaut ist, und gibt Hinweise, an welchen Stellen des Kundendienstmanagements Optimierungspotenzial besteht. Schwerpunkte der Darstellung sind Handover-Management, Ersatzteilmanagement, Zufriedenheits- bzw. Beschwerdemanagement und Recovery-Management. Auch strategische Fragen, Situationsanalyse, Organisation, Kundenkontakt, Wissensmanagement, Controlling und die kaufmännische Nachbetreuung werden behandelt. - Praktikern dient das Buch als übersichtliches Nachschlagewerk und Lieferant für Ideen zur Verbesserung der eigenen Leistungen. - Berufseinsteigern bietet es einen umfassenden Überblick über die Zusammenhänge, Vorgehensweisen und Methoden. - Studierende führt es in die Aufgabenstellung des Kundendienstmanagements ein und erklärt Ihnen Zusammenhänge und erfolgsrelevante Stellgrößen.