Dieter Ehrenberg – författare

Vorwort Der Studienführer richtet sich in erster Linie an Abiturientinnen und Abiturienten, Studierende und andere Interessenten, die sich über das Ausbildungsangebot in Wirt­ schaftsinformatik informieren wollen. Er wendet sich aber auch an die potenziellen Arbeitgeber der Wirtschaftsinformatik-Absolventinnen und -Absolventen, insbesonde­ re an die Personalleitung von Anwenderbetrieben, Software-und Systemhäusern so­ wie Beratungsunternehmen. Ihnen gibt der Studienführer die Möglichkeit, sich einen Überblick über die Ausbildungsziele und -inhalte zu verschaffen. Ergänzend sind in wenigen Stichworten die lokalen Forschungsschwerpunkte genannt. Das Buch wird im Auftrag der Wissenschaftlichen Kommission Wirtschaftsinformatik im Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft e. V. herausgegeben. 1981 wurde es von J. Griese, U. Pape, P. Schmitz, D. Seibt und R. Thome als "Studien-und Forschungsführer Betriebs-und Wirtschaftsinformatik" begründet. Über verschiedene Auflagen hinweg erfuhr es diverse Veränderungen. Nunmehr beschränken wir uns im Wesentlichen auf das Lehrangebot und konzentrieren uns damit noch mehr auf unsere Zielgruppe (siehe oben). Hingegen ist es jetzt naheliegend, die zuweilen rasch wech­ selnden Forschungsprojekte im Internet zu veröffentlichen. Dieser Aufgabe hat sich W. König unterzogen (http://isw.wiwi.uni-frankfurt.de/wi). Die Herausgeber danken allen, die als Autoren an diesem Studienfiihrer mitgewirkt haben. Alle von uns angeschriebenen Universitäten bzw. Fachvertreter beteiligten sich an den Erhebungen, sodass davon ausgegangen werden kann, dass der StudienfUhrer Wirtschafts informatik eine verlässliche Informationsquelle ist. Besonderer Dank gilt den Inserenten, die es möglich gemacht haben, dieses Buch preisgünstig zugestalten. Dem Vieweg-Verlag, der einen ausgesprochenen Schwer­ punkt bei Büchern und Zeitschriften des jungen Fachgebiets Wirtschaftsinformatik gebildet hat, gebührt Dank für die zügige Fertigstellung.

Herausgegeben im Auftrag der Wissenschaftlichen Kommission Wirtschaftsinformatik im Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft e.V.

Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege anzupassen. Der Service und Support über mehrere parallele Kanäle kann über Teleweb geleistet werden. Teleweb ist ein technologie-gestützter Prozess, der die beiden Technologien Collaborative Browsing und Telefonie unter Nutzung der Kommunikationsdienste Internet und PSTN/VoIP über einen CTI-Server integriert, welcher von mindestens zwei Personen parallel benutzt wird. In dieser Arbeit werden dafür die Grundlagen erarbeitet und ein Prozessmodell entwickelt. Bei der Umsetzung ist der Focus auf Call Center gerichtet.