Dirk Johannsen – Författare
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Die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen hängt vor allem davon ab, Kundenloyalität zu fördern und neue Kunden zu gewinnen. Jack Welch propagierte vor mehr als drei Jahrzehnten bereits, dass der Kunde das Gehalt der Mitarbeiter bezahlt und schrieb dies auch auf jeden Gehaltsscheck. Was altmodisch klingt, hat auch heute noch Gültigkeit und wird getrieben durch neue Kundengenerationen und disruptive Technologien, die den althergebrachten Kundenbeziehungen den Garaus machen. Bei einem kundenzentrierten Unternehmen steht der Kunde in allen Belangen im Mittelpunkt und das bedeutet, der Kunde steuert das Unternehmen. Das gilt für den Mittelstand ebenso wie für Konzerne.In einer kundenzentrierten Organisation muss jeder Bereich seinen Beitrag für die Zufriedenheit des Kunden leisten. Somit könnte man das Bild bemühen, dass das gesamte Unternehmen zum Lösungslieferanten wird. Das leitet einen Kulturwandel ein, der die DNA der meisten Unternehmen grundlegend verändert.Nicht nur die Konzerne stehen einer neuen Generation von Kunden gegenüber, deren Loyalität jeden Tag neu verdient werden muss. Kundenzentrierung (Customer Centricitiy) wird auch für den Mittelstand zur Überlebensfrage. Parallel zu den stetig steigenden Anforderungen der Kunden steigen die Bemühungen, diesen gerecht zu werden. Obwohl sich viele Unternehmen der Kundenzentrierung verschrieben haben, spüren die Kunden nur wenig davon. Die Gründe dafür sind vielfältig und werden im Buch von Werner Katzengruber und Dirk Johannsen unter anderem in Experteninterviews klar benannt. Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet, und wie Sie Ihr Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausrichten, beschreibt dieses Buch. Die beiden Autoren stellen den Lesern in der Praxis bewährtes Wissen zur Verfügung, welches sie in über 20 Jahren gesammelt haben. Fragebögen geben außerdem die Möglichkeit, die für die eigene Organisation relevanten Antworten zu erarbeiten.
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Del 14 - Supplements to Method & Theory in the Study of Religion
Narrative Cultures and the Aesthetics of Religion
Inbunden, Engelska, 2020
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Narrative Cultures and the Aesthetics of Religion presents the aesthetics of narrativity in religious contexts by approaching narrative acts as situated modes of engaging with reality, equally shaped by the immersive character of the stories told and the sensory qualities of their performances. Introducing narrative cultures as an integrative framework of analysis, the volume builds a bridge between classical content-based approaches to narrative sources and the aesthetic study of religions as constituted by sensory and mediated practices. Studying stories in conjunction with the role that performative acts of storytelling play in the cultivation of the senses, the contributors explore the efficacy of storytelling formats in narrative cultures from ancient times until today, in regions and cultures across the globe.Contributors are: Stefan Binder, Arianna Borrelli, Markus Altena Davidsen, Laura Feldt, Ingvild Sælid Gilhus, Dirk Johannsen, Jens Kreinath, Isabel Laack, Martin Lehnert, Brigitte Luchesi, Bastiaan van Rijn, Caroline Widmer, Annette Wilke, Katharina Wilkens.