Boken vänder sig i första hand till dem som gör inköp i små och medelstora företag och andra organisationer. Den bygger på de beprövade principer för kvalitetsledning som är grunden för 2000-talets standarder inom området, ISO 9000-standarderna. En av principerna är ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer. Vilken nytta kan en inköpare ha av dessa principer och standarder? Det är en fråga som den här boken ger svar på. Det gäller både företagets interna hantering av inköpsfrågor och kontakterna med utomstående, främst leverantörer. Boken ger många råd till den som vill införa ett ledningssystem som har med inköp att göra. Genom att följa råden i ISO 9001 driver man fram förbättringar, vilket bekräftats i praktiken runt om i världen. Ett led i detta är att se det som görs ur ett processperspektiv, ett genomgående tema i boken, alltifrån att fastställa behov av anskaffning till att dra erfarenheter av gjorda inköp. I boken diskuteras de resurser som behövs, inköparens roll samt kriterier för bedömning och val av leverantörer. Kommunikation och samverkan med leverantörer behandlas, liksom beställningar, uppföljning av leveranser, hantering av risker och klagomål. Boken tar också upp några frågor som rör etik vid inköp. Vissa författningar som har betydelse i sammanhanget beskrivs.

För att framgångsrikt styra en verksamhet behövs minst ett definierat mål. Dessutom måste man känna till resultatet av verksamheten i förhållande till målet, vilket kräver mätningar eller bedömningar. I denna bok beskrivs vad ett mål är och hur mål kan sättas, och det ges många exempel på varierande slag av mål som kan ställas upp. Boken behandlar även vad som kan vara tänkbart att mäta i olika situationer i organisationer som producerar varor likaväl som tjänster. För att illustrera mål och mått på ett jordnära sätt är flertalet exempel knutna till två företag, en mindre resebyrå och en medelstor tillverkare av högteknologisk utrustning. Boken innehåller många praktiska exempel som direkt kan tillämpas av alla typer av verksamheter. I boken beskrivs också översiktligt ett antal statistiska metoder för att utvärdera aktiviteter och mätresultat mot uppsatta mål.

Boken är ett värdefullt verktyg som hjälper dig att bygga ett bra verksamhetssystem från grunden. Boken visar en praktisk processmodell och beskriver vad som menas med en process i administrativa och tekniska sammanhang. Boken behandlar mål för en process, styrning av den och resurser som behövs för att nå önskat resultat för processen. Vidare beskrivs processägarens roll för t.ex. övervakning, mätning och förbättring. I boken finns många exempel på enkla och mer komplicerade processer som berör olika funktioner inom ett företag eller annan organisation.

Boken vänder sig i första hand till dem som gör inköp i små och medelstora företag och andra organisationer. Den bygger på de beprövade principer för kvalitetsledning som är grunden för 2000-talets standarder inom området, ISO 9000-standarderna. En av principerna är ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer. Vilken nytta kan en inköpare ha av dessa principer och standarder? Det är en fråga som den här boken ger svar på. Det gäller både företagets interna hantering av inköpsfrågor och kontakterna med utomstående, främst leverantörer. Boken ger många råd till den som vill införa ett ledningssystem som har med inköp att göra. Genom att följa råden i ISO 9001 driver man fram förbättringar, vilket bekräftats i praktiken runt om i världen. Ett led i detta är att se det som görs ur ett processperspektiv, ett genomgående tema i boken, alltifrån att fastställa behov av anskaffning till att dra erfarenheter av gjorda inköp. I boken diskuteras de resurser som behövs, inköparens roll samt kriterier för bedömning och val av leverantörer. Kommunikation och samverkan med leverantörer behandlas, liksom beställningar, uppföljning av leveranser, hantering av risker och klagomål. Boken tar också upp några frågor som rör etik vid inköp. Vissa författningar som har betydelse i sammanhanget beskrivs.

För att framgångsrikt styra en verksamhet behövs minst ett definierat mål. Dessutom måste man känna till resultatet av verksamheten i förhållande till målet, vilket kräver mätningar eller bedömningar. I denna bok beskrivs vad ett mål är och hur mål kan sättas, och det ges många exempel på varierande slag av mål som kan ställas upp. Boken behandlar även vad som kan vara tänkbart att mäta i olika situationer i organisationer som producerar varor likaväl som tjänster. För att illustrera mål och mått på ett jordnära sätt är flertalet exempel knutna till två företag, en mindre resebyrå och en medelstor tillverkare av högteknologisk utrustning. Boken innehåller många praktiska exempel som direkt kan tillämpas av alla typer av verksamheter. I boken beskrivs också översiktligt ett antal statistiska metoder för att utvärdera aktiviteter och mätresultat mot uppsatta mål.

Boken är ett värdefullt verktyg som hjälper dig att bygga ett bra verksamhetssystem från grunden. Boken visar en praktisk processmodell och beskriver vad som menas med en process i administrativa och tekniska sammanhang. Boken behandlar mål för en process, styrning av den och resurser som behövs för att nå önskat resultat för processen. Vidare beskrivs processägarens roll för t.ex. övervakning, mätning och förbättring. I boken finns många exempel på enkla och mer komplicerade processer som berör olika funktioner inom ett företag eller annan organisation.