Gunter Lay – författare

This book summarizes the “interim result” of the servitization activities in manufacturing industries. While the early literature on servitization tended to stress only its advantages, more recently, scholars have also started to refer to the challenges associated with servitization. This book attempts to give a balanced picture of servitization. The book is structured in four parts: Part I introduces the topic by presenting the most recent academic discussion about servitization and uses an empirical analysis to show the degree of servitization across Europe. The results of this analysis are then compared to the discussion in the literature. This comparison highlights the existing discrepancies between the rather euphoric literature and the more skeptical practical experience. The second and third parts attempt to explain these discrepancies by taking as a starting point the assumption that servitization recommendations have to consider the heterogeneity of the manufacturing sector and the capabilities of the provider. Part II presents articles which analyze the specific characteristics of different sectors with their barriers and potentials and presents frameworks for a successful servitization of the core sectors in European manufacturing industries which include, e.g. aeronautics, automotive, ICT, chemical industries, pulp and paper industries and different engineering sectors. Part III focuses on companies’ capabilities which are necessary for successful servitization. These include strategic management, marketing, organization, innovation, engineering, human resources, controlling, quality and networks. All the contributions in parts II and III add up to a detailed picture of servitization for sectors and functions and indicate the practical implications for enterprises in manufacturing industries. The fourth part concludes the book with a chapter summarizing the findings and giving an outlook of servitization in manufacturing industries, itschallenges and future developments.

This book summarizes the “interim result” of the servitization activities in manufacturing industries. While the early literature on servitization tended to stress only its advantages, more recently, scholars have also started to refer to the challenges associated with servitization. This book attempts to give a balanced picture of servitization. The book is structured in four parts: Part I introduces the topic by presenting the most recent academic discussion about servitization and uses an empirical analysis to show the degree of servitization across Europe. The results of this analysis are then compared to the discussion in the literature. This comparison highlights the existing discrepancies between the rather euphoric literature and the more skeptical practical experience. The second and third parts attempt to explain these discrepancies by taking as a starting point the assumption that servitization recommendations have to consider the heterogeneity of the manufacturing sector and the capabilities of the provider. Part II presents articles which analyze the specific characteristics of different sectors with their barriers and potentials and presents frameworks for a successful servitization of the core sectors in European manufacturing industries which include, e.g. aeronautics, automotive, ICT, chemical industries, pulp and paper industries and different engineering sectors. Part III focuses on companies’ capabilities which are necessary for successful servitization. These include strategic management, marketing, organization, innovation, engineering, human resources, controlling, quality and networks. All the contributions in parts II and III add up to a detailed picture of servitization for sectors and functions and indicate the practical implications for enterprises in manufacturing industries. The fourth part concludes the book with a chapter summarizing the findings and giving an outlook of servitization in manufacturing industries, itschallenges and future developments.

Nicht nur hervorragende Produkte können zu Wettbewerbsvorteilen führen, auch durch das Angebot zusätzlicher Dienstleistungen können Firmen sich von der Konkurrenz unterscheiden. Dieses Buch zeigt, wie Engineering-Leistungen, Rund-um-die-Uhr-Service, Finanzierungsdienste sowie Up-grading und Entsorgung strategisch zu Wettbewerbsvorteilen entwickelt werden können. Praxisberichte erfolgreicher Vorreiterfirmen werden in ein Konzept einer zielgerichteten Strategieentwicklung eingeordnet. Diese Vorgehensweise erlaubt dem Leser, für das eigene Unternehmen Orientierung und Handlungsanleitungen zu finden.

Auf Stabilität ausgerichtete Unternehmenskonzepte verlieren in turbulenter werdenden Märkten an Bedeutung. Dies wird zunehmend in den Unternehmen erkannt. Das mittlere Management hat deshalb die Aufgabe, neue Organisationsformen im eigenen Betrieb einzuführen. Bei der operativen Umsetzung dieser Aufgabe steht man jedoch vor Neuland. Die Erfahrungen erfolgreicher Vorreiter-Unternehmen können dem Management hier Orientierungen bieten. So werden im Buch aus diesen Erfahrungen umsetzbare Lösungsprinzipien dokumentiert. Im Gegensatz zu bisherigen Veröffentlichungen ist es durch eine themenspezifische Gliederung gekennzeichnet. Diesen "Gestaltungsbereichen erfolgreicher Reorganisationsmaßnahmen" werden praktische Unternehmensbeispiele zugeordnet.

Nicht nur hervorragende Produkte können zu Wettbewerbsvorteilen führen, auch durch das Angebot zusätzlicher Dienstleistungen können Firmen sich von der Konkurrenz unterscheiden. Dieses Buch zeigt, wie Engineering-Leistungen, Rund-um-die-Uhr-Service, Finanzierungsdienste sowie Up-grading und Entsorgung strategisch zu Wettbewerbsvorteilen entwickelt werden können. Praxisberichte erfolgreicher Vorreiterfirmen werden in ein Konzept einer zielgerichteten Strategieentwicklung eingeordnet. Diese Vorgehensweise erlaubt dem Leser, für das eigene Unternehmen Orientierung und Handlungsanleitungen zu finden.

Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als kompletter Problemlöser für die Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Angebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Greifen Industriebetriebe diese Differenzierungsoption aktiv auf, dann stellt sich die Frage nach dem Erfolgsbeitrag dieser Leistungen. Erweisen sie sich als Kostenfalle, da die Kunden kostenfreie Serviceleistungen erwarten und sich die erhofften Kundenbindungseffekte nicht einstellen? Oder versprechen sie höhere Renditen, als sie sonst auf den gesättigten Produktmärkten heute noch erzielbar sind? Die Autoren stellen in der Praxis erprobte Instrumente vor, wie sich die Kosten und Erlöse produktbegleitender Dienstleistungen richtig ermitteln und zielorientiert steuern lassen. Ein Buch für Praktiker in Industriebetrieben ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen.

Das mittlere Management hat deshalb die Aufgabe, neue Organisationsformen im eigenen Betrieb einzuführen. So werden im Buch aus diesen Erfahrungen umsetzbare Lösungsprinzipien dokumentiert. Im Gegensatz zu bisherigen Veröffentlichungen ist es durch eine themenspezifische Gliederung gekennzeichnet.

Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als kompletter Problemlöser für die Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Angebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Greifen Industriebetriebe diese Differenzierungsoption aktiv auf, dann stellt sich die Frage nach dem Erfolgsbeitrag dieser Leistungen. Erweisen sie sich als Kostenfalle, da die Kunden kostenfreie Serviceleistungen erwarten und sich die erhofften Kundenbindungseffekte nicht einstellen? Oder versprechen sie höhere Renditen, als sie sonst auf den gesättigten Produktmärkten heute noch erzielbar sind? Die Autoren stellen in der Praxis erprobte Instrumente vor, wie sich die Kosten und Erlöse produktbegleitender Dienstleistungen richtig ermitteln und zielorientiert steuern lassen. Ein Buch für Praktiker in Industriebetrieben ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen.

Das Buch zieht fünf Jahre nach der Wirtschafts- und Währungsunion eine Zwischenbilanz zum Stand des Übergangs der ostdeutschen Investitionsgüterindustrie von der Plan- zur Marktwirtschaft. Es basiert auf einer repräsentativen Befragung von 788 Firmen in den neuen Bundesländern. Die dabei gewonnenen Daten wurden nach verschiedenen Gesichtspunkten ausgewertet und werden in themenspezifischen Beiträgen präsentiert. Im Vordergrund stehen dabei die veränderten Produkt- und Vertriebsstrukturen, technische und organisatorische Innovationen in der Produktion sowie personalpolitische Veränderungen. Durch die in den verschiedenen Beiträgen dieses Sammelbandes dokumentierten Fakten und Analysen erfährt der Leser, welche Strategien die ostdeutschen Betriebe nach der Wende gewählt haben und wo sie heute stehen.

How industrial companies in Germany's critically important investment goods sector are deploying new technological and organizational production concepts to adapt to competitiveness challenges, new market requirements, environmental demands, and policy pressures is examined in this book. It draws on the Fraunhofer ISI's unique nationwide survey of technology use and production in Germany. East German as well as West German data is analyzed. Readers will gain fresh insights about the diffusion of new production concepts, the interaction of process and product innovations, and subsequent effects on productivity, employment, work flexibility, and the business performance of German industry. Implications for business strategy, public policy, and ongoing research into technology diffusion are considered.