Heinz J. Müller - Böcker

Erfolgreiches Wissensmanagement setzt voraus, dass es in die tägliche Arbeit integriert ist, wie sie durch die Geschäftsprozesse eines Unternehmens vorgegeben wird. Wissensmanagement muss deshalb als integraler Bestandteil von Geschäftsprozessen und deren Gestaltung betrachtet werden. Wissen ist für ein Unternehmen relevant, wenn es die Geschäftsprozesse verbessert. In diesem Buch werden praxisrelevante Techniken und Vorgehensweisen beschrieben, mit deren Hilfe relevantes Wissen identifiziert, gesichert und gezielt zur Bearbeitung von Prozessaktivitäten bereitgestellt werden kann.

The aim of this book is to bring together approaches from different subfields of Artificial Intelligence as well as adjoint disciplines in order to characterize a "computational model" of conflicts. The different views on computational conflicts are motivated as follows: Conflicts can occur in organizations among human agents, as well as in computational systems such as knowledge-based systems, or multi-agent systems. They can appear during problem solving or during communication. Their nature or processing can also be specific for some tasks (such as concurrent engineering and design). They can be formalized and techniques can be offered for detecting, managing or avoiding them.