Kristin Große-Bölting – författare

Kristin Grosse-Bolting weist nach, dass Selbstbildkongruenz, Kauffrequenz, wahrgenommene Alternativen, Zufriedenheit, Bezugsgruppenorientierung, Vertrauen, Kompetenz und Involvement besonderen Einfluss auf die Markentreue ausuben. Je nach Alter, Einkommen, Geschlecht und Art des Betriebstyps variiert die Starke des Einflusses der Treuefaktoren. Daher empfiehlt sie ein kundengruppenorientiertes Treuemanagement.