Pau Prats Darder – författare

Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa.Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad.Contenido:- Relación con los clientes.- Métodos para medir la satisfacción del cliente.- El cliente interno.- Ejemplos prácticos.