Performance Research Associates – författare
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What is quality customer service, and how do you consistently deliver it for your customers? Discover the answers in this go-to guide for helping business professionals deliver outstanding customer service that keeps customers coming back.
In this trusted customer service classic, the renowned business training and consulting services practice Performance Research Associates, Inc. lays bare the truth all companies have come to accept but few know what to do with: companies that emphasize customer service make more money and keep customers longer than those that don’t.
For over two decades, this book has combined timeless wisdom with powerful tools, real-world examples, and the latest methods to provide customer service professionals an indispensable guide. With lighthearted examples and to-the-point solutions, Delivering Knock Your Socks Off Service provides you with:
proven tips and strategies for exceeding customer needs and expectations,
determining the right times to bend or break the rules,
becoming fantastic fixers and powerful problem-solvers, using the RATER factors to wow your customers,
understanding cultural and generational differences,
and coping effectively with your most challenging customers.
Delivering Knock Your Socks Off Service delivers new information on using social media for communication and service recovery, owning service encounters, responding positively to negative feedback, and more.
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Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas. Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes más difíciles, ¡Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea más fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentos apropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores y poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "clientes infernales", ¡y mucho más!
Escrito con un estilo accesible y humorístico, esta edición presenta anécdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturista John Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo la línea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, y comunicarse con eficacia con compañeros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.