Rainer Sibbel – författare

Komplexe, bilateral personenbezogene Dienstleistungen sind nicht nur durch hohe Unsicherheit bei der Nachfrage geprägt, sondern insbesondere durch indeterminierte Leistungsprozesse. Qualität und Effizienz des Leistungssystems werden maßgeblich durch die Gestaltung der Prozessstrukturen sowie das Verhalten der Leistungsträger und der Kunden bestimmt. Bei der Dimensionierung und Harmonisierung der Kapazitäten ist somit zwingend die Organisation als sekundäre Kapazitätsdeterminante in die Planung einzubeziehen.Rainer Sibbel analysiert das betriebswirtschaftliche Kernproblem der Kapazitätsplanung in seiner Struktur für interaktive Dienstleistungen im Allgemeinen und konkret am Beispiel der Behandlungsleistungen von Krankenhäusern. Er leitet Anforderungen an integrierte Planungsansätze ab, die sich aus den Aufgaben der strategisch-taktischen Kapazitätsplanung unter Einbeziehung von Gestaltungsmaßnahmen der Organisation ergeben. Anhand dieses Anforderungskatalogs untersucht der Autor alternative Planungsansätze des Kapazitätsmanagements und der Organisationsgestaltung und zeigt mögliche Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung auf.

Das Gesundheitswesen unterliegt einem umfassenden Strukturwandel und verändert sich in seiner Struktur und in seiner Organisation; diese Veränderungen betreffen nicht nur die Leistungserbringer und Krankenkassen, sondern gehen einher mit einer deutlich gestiegenen Beachtung von Ansprüchen und Ansichten der Patienten und Versicherten. Je mehr sich eine Wahrnehmung der gesamten Dienstleister und Produzenten im System als Gesundheitswirtschaft durchsetzt, desto stärker stellt sich die Frage, ob die Patienten, die deren Leistungen abfragen, als Kunden auf diesem Markt auftreten. Eine solche Betrachtung widerspricht einem tradierten Selbstverständnis der Medizin ebenso wie einer herrschenden Auffassung in Politik und Gesellschaft. Ungeachtet dessen verhalten sich sowohl einzelne Mediziner oder niedergelassene Ärzte als auch Krankenhäuser oder Medizinische Versorgungszentren immer deutlicher als Anbieter auf einem Markt, die ihre Patienten als Kunden mit qualitativ hochwertigen Leistungen bzw. Leistungsversprechen und Services sowie durch eine klare Abgrenzung von Mitbewerbern zu gewinnen oder zu halten suchen. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel des Herausgeberbandes, die Rolle und Handlungsmöglichkeiten der Patienten im Gesundheitssystem zu analysieren, um mögliche künftige Entwicklungen in Bezug auf das (Selbst-) Verständnis der Kunden aufzuzeigen und herauszuarbeiten, welche Voraussetzungen für eine größere Handlungsbefähigung von Patienten als Kunden geschaffen werden müssen.

So unstrittig – aber unausgesprochen – Priorisierungsentscheidungen schon jetzt den Versorgungsalltag prägen, so strittig ist die explizite Diskussion über die Notwendigkeit und Strukturierung einer Priorisierung in der Medizin. Ein gewagter Band – ein spitzes Thema, differenziertund übergreifend dargestellt von Empirikern, Medizinern sowie Kultur- und Gesellschaftswissenschaftlern von Rang.