Wolfgang Brunner – författare

Effizientes Kundenmanagement und motivierte Mitarbeiter sind für den Erfolg eines Kreditinstituts unverzichtbar. Um den sich permanent wandelnden Kundenbedürfnissen gerecht werden zu können, müssen die Mitarbeiter neben branchenspezifischen Fachkenntnissen auch über entsprechendes Marketing-Know-how verfügen. In diesem Buch präsentieren renommierte Vertreter aus Bankpraxis und Wissenschaft Fallstudien zu aktuellen und im Markt getesteten Marketing-Aktivitäten von Kreditinstituten aus den Bereichen Produkt-, Entgelt-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik. Kontrollfragen am Ende jeder Fallstudie bieten dem Leser die Möglichkeit, den Lernerfolg zu kontrollieren.

Die Finanzierung von Produkten im Massenkundengeschäft ist milliardenschwer und vielfältig gestaltbar. Die Fächerung beginnt bei Zielkäufen von z. B. Büchern oder CDs und endet bei komplexen Dienstleistungen wie der Küchen- oder Kfz-Finanzierung. Bei höherwertigen Produkten gibt es häufig Kooperationen zwischen dem Produktanbieter und dem Finanzier. Unabhängig von ihrem Komplexitätsgrad tauchen bei allen Finanzierungsformen vergleichbare Probleme auf: eine unvollständige Datenlage, verschiedene Gründe für Zahlungsstörungen sowie strenge regulatorische Rahmenbedingungen. Dieses Buch bietet einen umfassenden Marktüberblick und nützliche Empfehlungen für den Weg zu reibungslosen Finanzierungsgeschäften.