Kundenzufriedenheit klipp & klar

Prof. Dr. Alexander Magerhans lehrt an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing. Er beschäftigt sich schon seit seiner Promotion zum Thema „Kundenzufriedenheit im eCommerce“ mit Fragestellungen der Zufriedenheitsforschung. Seine Forschungs- und Lehrgebiete umfassen Fragestellungen der Marktforschung, des Handelsmarketings und -managements, des eCommerce, der Zufriedenheitsforschung und des Consultings. Prof. Dr. Jan-Frederik Engelhardt lehrt ebenfalls an der Ernst-Abbe-Hochschule Jena Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing. Er beschäftigt sich in Forschung und Lehre mit den Themenfeldern des Machine Learning und des Customer Experience Managements. Er verfügt über viele Jahre internationaler Praxiserfahrung in der Industrie und im Bereich der Unternehmensberatung und ist Autor zahlreicher Publikationen.

• Einleitung.- Theorie der Kundenzufriedenheit.- Messung von Kundenzufriedenheit.- Management von Kundenzufriedenheit.- Quo vadis Kundenmanagement.