Qualitätsmanagement – serie

Die Ursachen von Fehlern und Störungen eines Produkts liegen häufig nicht nur in der Fertigung, sondern in der Planungs- phase. Zur fehlerfreien Produktion muß daher die gesamte Prozeßkette von der Planung bis zur Nutzung betrachtet werden. Das Buch stellt am Beispiel einer Antriebsproduktion Lösungswege zur Null-Fehler-Produktion in Prozeßketten vor. Betrachtet werden neben übergreifenden Lösungen zur Qualitätsplanung und -lenkung Maßnahmen für verschiedene Prozeßketten zur Bearbeitung von Zahnrädern, Wellen und Gehäusen sowie für Montage und Instandhaltung von Getrieben. Einen Schwerpunkt bildet der Einsatz von Sensoren und Aktoren zur Fehlervermeidung in Mikroprozeßketten.

Die Umsetzung des Qualitätsmanagements und die Verbreitung des dafür erforderlichen Wissens ist ein absolutes Muß für moderne Unternehmen. Das Buch bietet dem Leser die Möglichkeit, einen schnellen überblick über geeignete Methoden und Instrumente zur Wissensverbreitung und -umsetzung zu gewinnen. Er lernt zu entscheiden, welches Konzept für seine Fragestellung geeignet ist und wie die entsprechenden organisatorischen und personellen Voraussetzungen zu schaffen sind. Die Konzepte "Lernen unter Einbeziehung von Vorgesetzten", "Arbeitssystembezogenes Lernen", Lernnetzwerke" und Computerbasiertes Lernen" wurden bereits erfolgreich erprobt.

Zwischen einem erfolgreichen Qualitätsmanagement, der betrieblichen Organisation und der Mitarbeiterqualifikation besteht ein enger Zusammenhang. Hier greifen die Autoren an und gehen drei zentralen Fragestellungen nach: - Welche organisatorischen und personellen Gestaltungsmaßnahmen ergreifen Betriebe, um die Ziele eines umfassenden Qualitätsmanagements zu realisieren? - Welche Probleme treten auf, welche Barrieren stehen einer Neuorientierung des Qualitätsmanagements im Wege? - Welche Ansatzpunkte und Vorgehensweisen lassen sich zu deren Überwindung aufzeigen? Namhafte Autoren führen eine Analyse qualitätsorientierter Reorganisations- maßnahmen in Betrieben durch und entwickeln daraus handlungsanleitende Empfehlungen für ein organisations- und mitarbeiterorientiertes Qualitätsmanagement.

Qualitätswissen ist für die Unternehmen zum kritischen Erfolgsfaktor geworden. Deshalb gilt es, das verteilt vorliegende Wissen effektiv zu erschließen und zu nutzen. Die Autoren dokumentieren die Ergebnisse mehrjähriger Forschungsarbeit. Sie beschreiben, wie die Methoden der Qualitätssicherung durch den Einsatz von Rechnersystemen zur Wissensverarbeitung effizienter gestaltet werden können. Sie stellen weiterentwickelte Qualitätssicherungsmethoden und Softwareprototypen vor. Das Besondere ist der integrative Ansatz: Organisatorische und arbeitswissenschaftliche Fragestellungen sowie die informationstechnische Verknüpfung der Rechnersysteme wurden berücksichtigt. Ein übergreifendes Konzept hilft, Qualitätswissen zu erfassen und für qualitätsrelevante Entscheidungen verfügbar zu machen.

Das Buch beschreibt eine Methodik zur Modellierung von Qualitätsinformationssystemen (QIS) sowie Aspekte ihrer technischen Implementierung. Von besonderem Interesse ist ein objektorientiertes Referenzmodell, das als Ausgangspunkt zur Abbildung aller betrieblichen QIS genutzt werden kann. Schwerpunkte des Buches bilden die Handhabung und die Möglichkeiten des Modells sowie die Anforderungen an technische Systeme zur Realisierung von Informationssystemen. Neben dem Informationstransport werden die Informationsspeicherung und die Schnittstelle zum Menschen diskutiert. Die einzelnen Teile des Buches sind in sich abgeschlossen. Sie ermöglichen so den Zugang von seiten der Modellierung, der technischen Realisierung und aus der Sicht des Praktikers.