Zielorientiertes Business Computing – serie

Dieses erfolgreiche Standardwerk zur Unterstutzung der Einfuhrung von Telearbeit in Unternehmen liefert kompetente und umfassende Auskunft uber alle Facetten der Telearbeit. Das Spektrum reicht von der Projektierung bis hin zur erfolgreichen Implementierung. Das Buch bietet Expertenwissen fur Entscheidungstrager und Projektverantwortliche, die vor der Frage stehen, welche Bereiche der Unternehmung fur Telearbeit geeignet sind und was bei deren Einfuhrung zu beachten ist. In der vorliegenden 2. Auflage findet sich zusatzlich eine Auswahl relevanter Adressen im World Wide Web (www) zur Telearbeit sowie eine grundlegende Aktualisierung der Auflistung ausgewahlter deutscher Anwender von Telearbeit.

Das Buch vermittelt Fuhrungskraften und Entscheidern sowie IT-Verantwortlichen das notwendige Praxiswissen, wie sie ihre Firma in allen Bereichen E-Business- und damit Zukunfts-tauglich machen konnen. "Business E-volution" beschreibt den Prozess des zielgerichteten Umbaus eines Unternehmens, das lernt, neue E-Business-Komponenten in die Organisation so einzubinden, dass die Neuorientierung des Marketings, die sichere Finanzierung und ein effizientes Controlling gelingen. Insbesondere werden die Techniken des Projektmanagements genutzt, um Manager, Mitarbeiter, Techniker und "Onliner" unter einen Hut zu bringen. Ubersichtlich gegliedert, bietet das Handbuch strategisches Orientierungswissen in Verbindung mit direkt umsetzbaren Power-Tipps, prazisen Handlungsanweisungen und Checklisten.

Karten im Scheckkartenformat, in die ein Speicher- oder Prozessorchip integriert ist, eroffnen in vielen Branchen neue Produkt- und Marketingmoglichkeiten. Dieses Buch ist ein umfassender und praxisorientierter Wegweiser fur Unternehmen, die Chipkarten-Technologie fur neue Geschaftsfelder erfolgreich nutzen wollen. Behandelt werden insbesondere strategische, organisatorische, technische und rechtliche Aspekte. Insgesamt dient das Buch in allen Phasen der Projektierung und Realisierung, von der Idee uber die Planung zur Implementierung von Chipkarten-Systemen. Rezension in Card-Forum 4 Jg. 4/97, S.30 April 1997 (...) Hautnah, kompetent, aber vor allem verstandlich werden die vielen Facetten von der Kartenherstellung, den Anwendung und Sicherheitsaspekten bis hin zu den Rechtsfragen beleuchtet. Die Bezeichnung " Handbuch" ist berechtigt. (...) (...) der man sich ubrigens auch hervorragend als Querleser und Seiteneinsteiger nahern kann, (...) Rezension in Geldinstitute 28. Jg. Heft 3, S. 143 Marz 1997 (...) Es bietet umfassende und hochaktuelle Information. Technische, betriebswirtschaftliche, rechtliche und Sicherheitsaspekte werden behandelt.

Als man uns vor mehr als zwei Jahren "zu motivieren" versuchte, unsere Kenntnisse, Erfahrungen und Überlegungen zu der The­ matik CaU Center in ein Call Center-Buch einzubringen, fragten wir uns immer wieder, warum gerade wir dies tun sollen. Gab es nicht schon genug Publikationen und Statements zu die­ sem Thema von anerkannten Experten, denen überdies eine Autorenrolle viel besser stand als uns? Ermutigt und angeregt durch die Resonanz vieler Zuhörer, denen wir bei Seminaren und Kongressen unsere Gedanken vorstellen durften, haben wir uns am Ende doch dafür entschieden, den Diskussionsbeiträgen anderer auch unsere eigenen Überlegun­ gen hinzuzufügen. Wir möchten mit unserem Buch besonders die "Einsteiger" zur Thematik Calt Center ansprechen und sie einladen, ihre bisheri­ gen Überlegungen und Sichtweisen an unseren Gedanken zu spiegeln und damit anzureichern. Die "Experten" wollen wir darüber hinaus zu einer Diskussion anregen, wie ein Call Center künftig vielleicht weniger als Ratio­ nalisierungs-Instrument, sondern als Knotenpunkt und Zentrum einer dauerhaft wirksamen Kommunikation mit dem Kunden gestaltet bzw. entwickelt werden könnte. Unabhängig davon, welcher Zielgruppe Sie sich als Leser zuge­ hörig fühlen und in welchem Stadium sich Ihre Überlegungen zur Planung oder Optimierung eines Call Centers gerade befin­ den, möchten wir Ihnen mit unserem Buch vermitteln, dag Call Center höchst dynamische und komplexe Systeme darstellen. Call Center werden - was jeder Planer und Berater als ständige Herausforderung erlebt - viel stärker von augen gesteuert, als es einem zunächst lieb ist und man es bei anderen Organisations­ einheiten eines Unternehmens beobachten kann.