Customer Integration

Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration

Häftad, Tyska, 2012

577 kr

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Beskrivning

Grundlagen, Erfolgsfaktoren, Konzepte und Instrumente der Customer Integration im Business-to-Business-Bereich. Eine umfassende und anwendungsorientierte Arbeitsgrundlage fur alle, die im Business-to-Business-Bereich mit der praktischen Umsetzung des Leitbildes "Kundenintegration" beschaftigt sind.

Produktinformation

Utgivningsdatum:2012-01-19
Mått:170 x 240 x 17 mm
Vikt:513 g
Format:Häftad
Språk:Tyska
Antal sidor:293
Förlag:Springer Fachmedien Wiesbaden
ISBN:9783322825124

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Försäljning och marknadsföring inom Ekonomi och Ledarskap

Mer om författaren

Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre an der Freien Universität Berlin und Leiter des "Weiterbildenden Studiums Technischer Vertrieb". Dr. Sabine Fileß und Dr. Frank Jacob sind wissenschaftliche Mitarbeiter beim "Weiterbildenden Studium Technischer Vertieb".

Innehållsförteckning

Erster Teil Customer Integration — eine neue Managementkonzeption.- Customer Integration — Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing.- Customer Integration — Was ändert sich im Marketing?.- Zweiter Teil Erfolgsfaktoren der Customer Integration.- Kundenorientierung als Voraussetzung der Customer Integration.- Kundenanalyse und Kundenzufriedenheit als Grundlage der Customer Integration.- Effiziente Customer Integration im industriellen Service Management.- Prozeßevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration.- Customer Integration und Kundenvertrauen.- Dritter Teil Konzepte der Customer Integration.- Praktische Ansatzpunkte der Customer Integration auf Basis der Kundenorientierung.- Borderless Organization — Instrument der Customer Integration am Beispiel der Lufthansa Systems Berlin GmbH.- Verschmelzung von Kunden- und Anbieterprozessen durch Systemführerschaft.- Standardisierung und Individualisierung — Gestaltung der Schnittstelle zum Kunden.- Customer Integration und die Gestaltung von Geschäftsbeziehungen.- Business Reengineering und Customer Integration.- Customer Integration im industriellen Dienstleistungsmanagement.- Vierter Teil Instrumente der Customer Integration.- Kooperation mit Kunden — Theorie und Organisation von strategischen Netzwerkarrangements.- Auswirkungen der Systembeschaffung für die Customer Integration aus Sicht von Zulieferunternehmen der Automobilindustrie.- Beschwerdemanagement als Instrument der Customer Integration.- Informationstechnik und Geschäftsprozeßorganisation als Instrumente zur Customer Integration.- Customer Integration bei der Entwicklung, Akquisition und Durchführung technischer Dienstleistungen.- Customer Integration im Entwicklungs- und Konstruktionsprozeß.