Geschäftsprozesse werden durch zielgerichtetes Prozessdesign in großem Umfang umstrukturiert. Manager und Mitarbeiter agieren als Change Manager. Das Buch beschreibt die harten und weichen Faktoren in den Unternehmen und wie diese durch neue Technologien verändert werden. Neben Analysemethoden präsentieren die Autoren ein Modell zur Durchführung des Business Process Reengineering sowie ein Vorgehensmodell für Change Management. Besonders nützlich: die Darstellung der wichtigsten Schritte am Ende jedes Kapitels.
