Qualitätsmanagement. Ein Vergleich der Qualitätssysteme der ISO 9001, EFQM, CAF, CMM und TQM

Studienarbeit aus dem Jahr 2026 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Öffentliche Verwaltung, Note: 1,7, Fachhochschule für öffentliche Verwaltung Nordrhein-Westfalen; Köln (Hochschule für Polizei und öffentliche Verwaltung NRW (HSPV NRW)), Veranstaltung: Master of Public Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit befasst sich mit zentralen Ansätzen des Qualitätsmanagements und deren vergleichender Einordnung. Ziel ist es, im Rahmen einer Literaturauswertung die Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Modelle ISO 9001, EFQM, CAF, CMM und TQM systematisch herauszuarbeiten sowie deren jeweilige Zielsetzungen, Steuerungslogiken und Anwendungsbereiche zu analysieren. Dabei wird insbesondere untersucht, inwiefern sich die einzelnen Ansätze für Organisationen des öffentlichen Sektors eignen. Auf dieser Grundlage wird ein strukturierter Vergleich vorgenommen, der verdeutlicht, dass kein universell geeignetes Qualitätssystem existiert, sondern die Auswahl maßgeblich von den spezifischen Rahmenbedingungen und Zielsetzungen der jeweiligen Organisation abhängt.