Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick ist Leiter desInstituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied derInstitutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitungund Ergonomie.Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. E.h.Michael Schenk ist Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Fabrikbetrieb und –automatisierung undGeschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnikan der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h.Dieter Spath war Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation sowie desInstituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der UniversitätStuttgart. Seit dem 1. Oktober 2013 ist erVorstandsvorsitzender der WITTENSTEIN AG.Walter Ganz M.A. istInstitutsdirektor und Leiter des Geschäftsfeldes "Dienstleistungs- undPersonalmanagement" am Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft undOrganisation.

• Einleitung.- Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive - Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews.- Produktivität komplexer Dienstleistungen.- Metamodellierung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen.- Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität.- Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen.- Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse.- Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements.- Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation.- Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen.- Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte.

Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick ist Leiter desInstituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied derInstitutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitungund Ergonomie.Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. E.h.Michael Schenk ist Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Fabrikbetrieb und –automatisierung undGeschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnikan der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h.Dieter Spath war Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation sowie desInstituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der UniversitätStuttgart. Seit dem 1. Oktober 2013 ist erVorstandsvorsitzender der WITTENSTEIN AG.Walter Ganz M.A. istInstitutsdirektor und Leiter des Geschäftsfeldes "Dienstleistungs- undPersonalmanagement" am Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft undOrganisation.

• Einleitung.- Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive - Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews.- Produktivität komplexer Dienstleistungen.- Metamodellierung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen.- Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität.- Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen.- Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse.- Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements.- Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation.- Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen.- Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte.

Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlick ist Leiter desInstituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied derInstitutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitungund Ergonomie.Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. E.h.Michael Schenk ist Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Fabrikbetrieb und –automatisierung undGeschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnikan der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h.Dieter Spath war Leiterdes Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation sowie desInstituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der UniversitätStuttgart. Seit dem 1. Oktober 2013 ist erVorstandsvorsitzender der WITTENSTEIN AG.Walter Ganz M.A. istInstitutsdirektor und Leiter des Geschäftsfeldes "Dienstleistungs- undPersonalmanagement" am Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft undOrganisation.

• Einleitung.- Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive - Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews.- Produktivität komplexer Dienstleistungen.- Metamodellierung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen.- Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität.- Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen.- Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse.- Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements.- Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation.- Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen.- Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte.