Dieter Spath - Böcker

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.

Developing innovative services and launching them successfully in international markets – these are major challenges for enterprises and national economies which aim to benefit from the opportunities of the service sector by achieving more growth and employment. Those enterprises and sites which succeed in creating “a special service experience” by offering outstanding service solutions and by exc- lent performance in service delivery to the customer will be successful in compe- tion. Nevertheless, it is exactly the current discussion about innovation, parti- larly in Germany, which reveals that we do not primarily suffer from a lack of good ideas but rather that the translation of new findings and ideas into new s- vices, products and processes must be substantially improved. All in all, it is obviously very urgent to increase innovative ability and to accel- ate the speed of innovation. Progress on this path can be accelerated if science and research increasingly face up to the challenges of how to improve innovative power in the service sector. In my opinion, service innovations address very d- ferent fields of innovation such as, for example, linking not only new technologies and services, performance and process innovations, but also market-related in- vations, for example, for the establishment of new distribution channels.

Offensiv im globalen Wettbewerb! In einer sich vernetzenden Welt überleben nur die Unternehmen, die sich schnell und flexibel den neuen Gegebenheiten stellen, sie als Herausforderung zum Strukturwandel begreifen. Das übersichtlich gegliederte und für die Praxis geschriebene Handbuch für das Management liefert das Grundwissen für eine erfolgreiche Unternehmensorganisation.Die 3., völlig neu bearbeitete Auflage setzt neue Akzente auf eine ganzheitliche Unternehmensorganisation vor dem Hintergrund turbulenter Märkte. Ausgehend von der strategischen Ausrichtung und Einbindung der Organisation werden Planungsmethoden und -werkzeuge für ein ganzheitliches Prozessmanagement vorgestellt, dabei finden moderne Technologien wie die Digitale Fabrik und Virtuelle Realität besondere Beachtung. „Fundiert wie kaum eine vergleichbare Abhandlung jüngeren Datums", eine „Bestandsaufnahme des aktuellen Managementwissens..., die in punkto Breite und Tiefe ihresgleichen sucht..." (Management & Seminar)

Developing innovative services and launching them successfully in international markets – these are major challenges for enterprises and national economies which aim to benefit from the opportunities of the service sector by achieving more growth and employment. Those enterprises and sites which succeed in creating “a special service experience” by offering outstanding service solutions and by exc- lent performance in service delivery to the customer will be successful in compe- tion. Nevertheless, it is exactly the current discussion about innovation, parti- larly in Germany, which reveals that we do not primarily suffer from a lack of good ideas but rather that the translation of new findings and ideas into new s- vices, products and processes must be substantially improved. All in all, it is obviously very urgent to increase innovative ability and to accel- ate the speed of innovation. Progress on this path can be accelerated if science and research increasingly face up to the challenges of how to improve innovative power in the service sector. In my opinion, service innovations address very d- ferent fields of innovation such as, for example, linking not only new technologies and services, performance and process innovations, but also market-related in- vations, for example, for the establishment of new distribution channels.

Die digitale Produktion stellt eine ganzheitliche Produktionsfunktion dar. Sie berücksichtigt die Triade Mensch, Organisation und Technik und setzt innovative Informationstechnologien ein. Das Buch behandelt die Einordnung, den Aufbau, die Vernetzung sowie die Optimierung produkt- und produktionsbezogener Prozesse in Industrieunternehmen mit besonderer Berücksichtigung der unterstützenden Informationstechnologien. Dabei bilden die Gestaltungs- und Planungsprozesse von Produkten, technischen Prozessen und Anlagen den Schwerpunkt. Untersucht wird neben der Produktionsfunktion in Wechselwirkung mit vor- und nachgelagerten Unternehmensfunktionen die Steigerung der Effizienz in der Produktion bei optimaler Unterstützung durch moderne IT-Systeme.Die Autoren stellen Ergebnisse vor, die im Rahmen des Innovationsclusters „Digitale Produktion“ erarbeitet wurden. Sie liefern fundierte Methoden, Systembeschreibungen und Anwendungsbeispiele.

Innovativ im globalen Wettbewerb! In einer sich vernetzenden Welt überleben nur die Unternehmen, die sich schnell und flexibel den neuen Gegebenheiten stellen, sie als Herausforderung zum Strukturwandel begreifen. Das übersichtlich gegliederte und für die Praxis geschriebene Handbuch für das Management liefert das Grundwissen für eine erfolgreiche Unternehmensorganisation auf dem Weg zu voll vernetzten Prozessen: Industrie 4.0.Die 4., bearbeitete und ergänzte Auflage setzt neue Akzente auf eine ganzheitliche Unternehmensorganisation vor dem Hintergrund der Entwicklung vernetzter Prozesse. Ausgehend von der strategischen Ausrichtung und Einbindung der Organisation werden Planungsmethoden und -werkzeuge für ein ganzheitliches Prozessmanagement vorgestellt, dabei finden moderne Technologien wie die Digitale Fabrik und Virtuelle Realität vor dem Hintergrund der Initiative Industrien 4.0 besondere Beachtung. Organisationsaspekte während der Umsetzung und im Betrieb von Unternehmenrunden die umfassende Betrachtung ab."Zahlreiche anerkannte Experten auf dem Gebiet der Organisationsgestaltung haben durch sowohl praxisgeleitete als auch wissenschaftlich orientierte Beiträge ein modular aufgebautes Nachschlagewerk geschaffen, das es dem Organisationsgestalter ermöglicht, durch die systematische Hinführung zu den Inhalten übergeordnete Zusammenhänge zu erfassen, neue Lösungswege zu erkennen und diese an einer Vielzahl dargestellter Beispiele nachzuvollziehen." (Controlling)"Fundiert wie kaum eine vergleichbare Abhandlung jüngeren Datums", eine "Bestandsaufnahme des aktuellen Managementwissens..., die in punkto Breite und Tiefe ihresgleichen sucht..." (Management & Seminar)

Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet einKompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand vonFallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepteund Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierteArbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser alsUnterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zuplanen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen istDeutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist beisteigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel anFachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.

Das Ingenieurwissen jetzt auch in Einzelbänden verfügbar. Ökonomisch-rechtliche Grundlagen enthält die für Ingenieure und Naturwissenschaftler wesentlichen Grundlagen in kompakter Form zum Nachschlagen bereit.

Dieses Buch mit aktualisierten und neuen Beiträgen für eine erfolgreiche Unternehmensorganisation setzt neue Akzente auf eine ganzheitliche Unternehmensorganisation vor dem Hintergrund turbulenter Märkte. Die Beiträge aktualisieren das weiter verfügbare Nachschlagewerk der Herausgeber.