Klaus-Peter Fähnrich - Böcker

Developing innovative services and launching them successfully in international markets – these are major challenges for enterprises and national economies which aim to benefit from the opportunities of the service sector by achieving more growth and employment. Those enterprises and sites which succeed in creating “a special service experience” by offering outstanding service solutions and by exc- lent performance in service delivery to the customer will be successful in compe- tion. Nevertheless, it is exactly the current discussion about innovation, parti- larly in Germany, which reveals that we do not primarily suffer from a lack of good ideas but rather that the translation of new findings and ideas into new s- vices, products and processes must be substantially improved. All in all, it is obviously very urgent to increase innovative ability and to accel- ate the speed of innovation. Progress on this path can be accelerated if science and research increasingly face up to the challenges of how to improve innovative power in the service sector. In my opinion, service innovations address very d- ferent fields of innovation such as, for example, linking not only new technologies and services, performance and process innovations, but also market-related in- vations, for example, for the establishment of new distribution channels.

Systeme für graphisch-interaktive betriebliche Anwendungen - Gegenstand dieses Buches - reichen von datenbankbasierten Informationssystemen im PPS-Bereich bis hin zu Programmier-, Diagnose- und Planungswerkzeugen im Werkstattbereich. Sie bilden das Rückgrat der heutigen Informationsverarbeitung in Betrieben. In einem ersten Teil werden - für alle Phasen der Anwendungsentwicklung - Methoden der Analyse und Gestaltung beschrieben. Der zweite Teil befaßt sich mit den modernen Realisierungswerkzeugen, die sich im industriellen Einsatz schon bewährt haben. Ein besonderer Schwerpunkt des Buches liegt auf der Entwicklung von Benutzerschnittstellen unter softwareergonomischen Gesichtspunkten. Dafür wird ein durchgängiges Verfahren präsentiert und in den allgemeinen Kontext der Methodik des Softwareengineering gestellt.

Developing innovative services and launching them successfully in international markets – these are major challenges for enterprises and national economies which aim to benefit from the opportunities of the service sector by achieving more growth and employment. Those enterprises and sites which succeed in creating “a special service experience” by offering outstanding service solutions and by exc- lent performance in service delivery to the customer will be successful in compe- tion. Nevertheless, it is exactly the current discussion about innovation, parti- larly in Germany, which reveals that we do not primarily suffer from a lack of good ideas but rather that the translation of new findings and ideas into new s- vices, products and processes must be substantially improved. All in all, it is obviously very urgent to increase innovative ability and to accel- ate the speed of innovation. Progress on this path can be accelerated if science and research increasingly face up to the challenges of how to improve innovative power in the service sector. In my opinion, service innovations address very d- ferent fields of innovation such as, for example, linking not only new technologies and services, performance and process innovations, but also market-related in- vations, for example, for the establishment of new distribution channels.

Systeme für graphisch-interaktive betriebliche Anwendungen - Gegenstand dieses Buches - reichen von datenbankbasierten Informationssystemen im PPS-Bereich bis hin zu Programmier-, Diagnose- und Planungswerkzeugen im Werkstattbereich. Sie bilden das Rückgrat der heutigen Informationsverarbeitung in Betrieben. In einem ersten Teil werden - für alle Phasen der Anwendungsentwicklung - Methoden der Analyse und Gestaltung beschrieben. Der zweite Teil befaßt sich mit den modernen Realisierungswerkzeugen, die sich im industriellen Einsatz schon bewährt haben. Ein besonderer Schwerpunkt des Buches liegt auf der Entwicklung von Benutzerschnittstellen unter softwareergonomischen Gesichtspunkten. Dafür wird ein durchgängiges Verfahren präsentiert und in den allgemeinen Kontext der Methodik des Softwareengineering gestellt.

Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.