Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000

"Fur alle, die es brauchen: die bislang dichteste Umsetzungshilfe." (Managermagazin)

• 1 Einführung.- 1.1 Nutzen und Notwendigkeit einer Zertifizierung.- 1.2 Interessen und Erwartungen gemäß der DIN EN ISO 9000-Familie.- 2 Normen als Grundlage des Qualitätsmanagemcntsystems.- 2.1 Normen zur Darlegung eines QM-Systems.- 2.2 Normenelemente.- 2.3 Organisationseinheiten.- 2.4 Organisationseinheiten und ihre QM-Elemente.- 3 Elemente eines Qualitätsmanagementsystems.- 3.1 Übersicht über die QM-Elemente der DIN EN ISO 9001.- 3.2 Checkliste für die Mitarbeiter zur Vorbereitung auf die Zertifizierung.- 4 Wertschöpfung.- 4.1 Formen der Wertschöpfung und der Beitrag der QM-Elemente.- 4.2 Methoden zur Erhöhung der Wertschöpfung.- 4.3 Beschreibung ausgewählter Methoden.- 5 Implementierung eines QM-Systems im Unternehmen.- 5.1 Grundsätze beim Aufbau eines QM-Systems.- 5.2 Einstimmung.- 5.3 Projekt- und Terminpläne.- 5.4 Erfassung und Analyse des Ist-Zustandes.- 5.5 Erarbeiten des Qualitätsmanagementhandbuchs (QMH).- 5.6 Verfahrensanweisungen.- 5.7 Arbeitsanweisungen.- 5.8 Prüfung der QM-Unterlagen.- 5.9 Internes Audit.- 5.10 Anmeldung zur Zertifizierung.- 5.11 Zertifizierung.- 6 Vorbereitung auf die Zertifizierung.- 6.1 Besorgen der Auditfrageliste.- 6.2 Verteilen der Auditfrageliste/Informieren der Mitarbeiter über die Auditfrageliste.- 6.3 Selbstbewertung auf Erfüllung der Forderungen.- 6.4 Nachbesserungen.- 6.5 Internes Audit.- 6.6 Auswahl der Zertifizierstelle und Terminfestlegung.- 7 Die Zertifizierung eines Qualitätsmanagement-Systems.- 7.1 Ablauf einer Zertifizierung.- 7.2 Kosten der Zertifizierung.- 8 Erfahrungen bei der Zertifizierung.- 8.1 Verantwortung der Leitung.- 8.2 Qualitätsmanagementsystem.- 8.3 Vertragsprüfung.- 8.4 Designlenkung.- 8.5 Lenkung der Dokumente und Daten.- 8.6 Beschaffung.- 8.7 Lenkung der vom Kunden beigestelltenProdukte.- 8.8 Kennzeichnung und RückVerfolgbarkeit von Produkten.- 8.9 Prozeßlenkung.- 8.10 Prüfungen.- 8.11 Prüfmittelüberwachung.- 8.12 Prüfstatus.- 8.13 Lenkung fehlerhafter Produkte.- 8.14 Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.- 8.15 Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Versand.- 8.16 Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen.- 8.17 Interne Qualitätsaudits.- 8.18 Schulung.- 8.19 Wartung.- 8.20 Statistische Methoden.- 9 Optimierung der Geschäftsprozesse.- 9.1 Erfassen der nicht wertschöpfenden Prozesse.- 9.2 Ermittlung der am Prozeß beteiligten Personen.- 9.3 Beschreibung des Ist-Prozesses.- 9.4 Analyse des Prozesses.- 9.5 Maßnahmen und Felderprobung.- 9.6 Beschreibung des optimierten Prozesses.- 10 TQM (Total Quality Management): Ein Begriff zum Erhalt und zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit.- 10.1 Der Weg von der Zertifizierung zu TQM.- 11 Die Zertifizierung von Umweltmanagement-Systemen.- 11.1 Einführung.- 11.2 Integration in bestehendes QM-System.- 11.3 Maßnahmen zur Durchführung der EG-ÖKO-Audit-Verordnung und der Zertifizierung eines Umweltmanagementsystems.- 11.4 Phasenplan zur Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen.- 12 Literaturverzeichnis.- 13 Sachwortverzeichnis.