Der Customer Code

Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht. Mit dem "e;Customer Code"e; verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklaren, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden konnen, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt. Inhalte:- Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert- Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern- Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfahigkeit- Lernen Sie die entscheidenden Fahigkeiten veranderungsstabiler Organisationen- Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation- Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte fur wirksame Veranderung- Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten