Jeder Mensch hat das Potenzial zu gestalten. Doch in einer Welt schnellen Wandels und globaler Krisen fallen viele in stressbedingte Überlebensmechanismen und finden sich in der Rolle des passiven Opfers wieder. Im Arbeitsalltag zeigt sich dies in Verhaltensweisen wie Konfliktvermeidung, Dienst nach Vorschrift, Egoismus und mangelnder Innovationsfähigkeit.Holger Heinze beleuchtet die Hintergründe dieses Dramas und erklärt, warum wir in solche Muster verfallen. Durch eine Sammlung typischer Dramen, geordnet nach Unternehmensschwerpunkten, zeigt er, wie wir unsere Fluchtmechanismen erkennen und die Freiheit zurückgewinnen können, um in kritischen Situationen reflektiert zu reagieren und zu entscheiden. Mit praxisnahen Beispielen und Alltagsgeschichten illustriert er, wie Menschen und Organisationen erfolgreich aus dem Drama aussteigen konnten. Sein Buch bietet anwendbare und alltagstaugliche Werkzeuge, um langfristig gesund und erfolgreich zu sein.Inhalte:- Wissenschaftliche Grundlagen zum Verständnis des Dramas- Vom Drama zum Empowerment mit den drei vitalen Fragen: Wo liegt mein Fokus, wie trete ich in Beziehung, welche Maßnahmen ergreifen ich?- Die besten sechzehn Werkzeuge und drei Schlüsselfragen zum Drama-Ausstieg- Warum der Ausstieg aus dem Drama oft nicht gelingt: die neun typischen Gegenspieler- Die 22 häufigsten Dramen erkennen und auflösen- Best Practices für Dramafreiheit in Unternehmen und für FührungskräfteDie digitale und kostenfreie Ergänzung zu Ihrem Buch auf myBook+:- Zugriff auf ergänzende Materialien und Inhalte- E-Book direkt online lesen im BrowserJetzt nutzen auf mybookplus.de.

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Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.  Mit dem "Customer Code" verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.  Inhalte:- Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert- Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern- Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit- Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen- Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation- Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung- Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten

Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.  Mit dem "Customer Code" verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.  Inhalte:- Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert- Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern- Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit- Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen- Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation- Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung- Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten

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Obwohl Organisationen massiv in Customer Experience investieren, bleibt die Kundenzentrierung im Alltag oft auf der Strecke. Dieses Buch von Holger Heinze und Matias Musmacher zeigt nicht nur, woran das liegt, sondern vor allem, wie es besser geht.  Mit dem "Customer Code" verbinden die Autoren erstmals Customer Experience Management und Organisationsentwicklung zu einem ganzheitlichen und wirkungsvollen Ansatz. Sie beleuchten die Wechselwirkungen zwischen Entscheidungen, Strukturen und Zusammenarbeit und erklären, warum genau hier viele CX-Initiativen scheitern. Das Buch bietet einen klaren Zugang zu zentralen CX-Methoden, zeigt entscheidende organisationale Hebel auf und entlarvt Muster, die Kundenzentrierung blockieren. Konkrete Modelle und Praxisbeispiele veranschaulichen, wie Organisationen so transformiert werden können, dass echte Kundenzentrierung im Alltag gelingt.  Inhalte:- Etablieren Sie Kundenzentrierung, die im Alltag funktioniert- Verstehen Sie, warum CX-Initiativen in Unternehmen scheitern- Verbinden Sie CX-Methoden mit echter Umsetzungsfähigkeit- Lernen Sie die entscheidenden Fähigkeiten veränderungsstabiler Organisationen- Nutzen Sie ein klares Modell zur Diagnose Ihrer Organisation- Entwickeln Sie konkrete Ansatzpunkte für wirksame Veränderung- Vergleichen Sie ihre Initiativen mit realen, erfolgreichen Projekten